迪士尼乐园：童话版996大厂

在这座巨大的造梦工厂里，一线员工是最廉价的螺丝。/pexels

玲娜贝儿，人前风光，人后沧桑。

最近一个多月，玲娜贝儿接棒迪士尼的新晋“抢钱王”。在各大平台的造势下，玲娜贝儿俘获少女心无数，人们为它“一掷千金”，打破脑袋也要从黄牛手里抢到这只粉色狐狸。

不过，这位迪士尼“顶流”扮演者的真实收入有多少呢？

根据近日某自媒体的曝光——“玲娜贝儿，月薪3500”，文章引用了一份法律文书的截图，2019年，上海迪士尼乐园的某员工税前工资为3600元，虽说文书中并未指明职位，但我们的确可以从中瞥见，迪士尼部分员工的收入现状。

在知乎、豆瓣等社交平台上，我们也可以看到一些迪士尼乐园前员工的待遇讨论。答案几乎一致：梦想很丰满，现实很骨感。

根据看准网2019年的数据，上海迪士尼度假村的“服务业相关职位”，平均月收入为3871元，运营职位平均收入6495元，二者皆低于同行业的平均薪资。

但薪资问题仅仅是“迪士尼城堡”的暗面之一，超高的工作强度、极度严苛的员工法则，都是“童话世界”外的另一个面向。

而所谓的“快乐”，更是一场近乎残酷的营销——在这座巨大的造梦工厂里，一线员工是最廉价的螺丝。

根据看准网2019年的数据，上海迪士尼度假村的“服务业相关职位”，平均月收入为3871元。/网页截图

“造梦”的代价

迪士尼乐园——“地表最快乐的地方”，就连排队做核酸，也有绚丽的烟花为你绽放。

“制造快乐”是迪士尼乐园的成功秘笈，但对于一线工作人员来说，“制造快乐”却可能是一场“透支生命”的情绪表演。

2019年6月，“上海迪士尼玫玫晕倒”的视频在网络上疯传。视频里，米奇的好朋友雪莉玫因为体力不支，在烈日下缓缓倒下，直到工作人员把它抬走，它都没有摘下巨大的头套。

因为迪士尼规定：为了向游客“保留魔法”（Preserve the magic），演职人员任何时刻都不得摘下头套，不得穿帮，就算被打也不行。

雪莉玫的“爱岗敬业”收获了大家的疯狂点赞，但人们却忽略这一举动背后的残酷现实——迪士尼玩偶的服装重量可达30斤，而且内部含有许多钢架支撑，因为这样，玩偶才能看上去更平滑、饱满。

上海的夏天，最高气温可以逼近40摄氏度，普通游客在烈日下排队一小时都会感到头晕目眩，而“迪士尼朋友”（迪士尼童话角色的扮演者）则要在这样高温的环境下，戴着巨大的闷热头套蹦蹦跳跳，招呼游客。

演员们必须让自己非人化——太热？不满？沮丧？对不起，迪士尼的角色必须元气满满。即使体力消耗巨大，即使视线不好，也要时刻保持高涨的热情。

玩偶们的另一个难题是，总有“淘气”的游客想要攻击他们。

2017年，迪士尼乐园的“花栗鼠”因为被游客袭击，导致头部与支架发生碰撞，后来，该演员因为脑震荡被送往急救中心。同年，日本东京迪士尼乐园的一位“迪士尼朋友”的扮演者，因为长期穿着玩偶服装，患上了“胸廓出口综合征”。

玩偶们的另一个难题是，总有“淘气”的游客想要攻击他们。/视频截图

因为服装内部结构坚硬，一个看似很轻的拍击都会给“套子”里的演员带来剧烈的震动。

根据“极昼”2019年一篇对迪士尼前员工的报道，“挨打”是每一个“迪士尼朋友”都有过的共同经历，但演员们必须做到：打不还手，骂不还口。

这似乎是服务行业的惯例，因为商业利益面前，顾客必须是上帝。但在迪士尼，这一理念被上升到了“梦想”的层面，工作人员不可以跟客人说“不”，因为每个人都要在这里获得梦幻式的快乐体验。

演员首先要与自身的角色“合二为一”，不能出戏，言行举止不能与角色设定发生冲突。

对此，迪士尼制定了极为严苛的员工法则。

小动物不能说话，遇到紧急情况，只能打手势跟同伴交流；公主们只能讲英文，因为设定是欧美公主，如果小朋友听不懂，就用现场翻译；上班期间不得使用手机；面对任何“现代社会”里的问题，需要装傻；对于一些常问问题，角色们要遵循统一的答案。

演职人员必须让游客相信：他们的确是穿越而来。而一丝半点的差错，都有可能让童话沦为“毁童年”系列。

除此之外，迪士尼公主还需要对自己进行严格的外貌管理。对迪士尼公主来说，“胖”是万万不能的，长痘、烂脸、黑眼圈，都会违背一位童话公主的完美形象。一旦外貌走样，随时都可能会被换掉。

此前，澎湃镜像报道过一位曾经扮演迪士尼公主的美国女生露西，文中写到她的种种焦虑：不敢吃太多、担心自己不够漂亮，考虑到有无数的漂亮女生对这份工作翘首盼望，露西不断地质疑自己是否拥有“成为公主”的资本。

文章透露，美国迪士尼会派人定期检查现有公主扮演者的容貌，以确定她们就是“公主本人”。

而这些严格的要求也延续到了园区之外。

迪士尼乐园的员工不得接受媒体采访，不得在社交媒体上暴露自己的身份，不得发自拍。只有经过官方的书面批准，演职人员才能在媒体上露面。一旦违规，就会受到严厉处罚。

在社交平台上，我们也能感受到迪士尼的保密措施之严，大部分员工的经验分享都为匿名发布，还有不少人表示了对隐私泄露的担忧。

这一切的繁文缛节，让迪士尼的“魔法世界”密不透风，但后果却是普通人很难了解到他们的生存状况。

梦幻版“996大厂”

迪士尼与互联网大厂，隔着一层童话滤镜。

“迪士尼朋友”有多辛苦？——最早凌晨3点起床，最晚10点下班，辛苦程度甩出“996”一大截。

由于是服务行业，迪士尼乐园还有“通宵夜班”，一位自称是上海迪士尼乐园前员工的豆瓣网友爆料，因为频繁地“三班倒”，导致自己内分泌失调、月经紊乱。

然而，撕下“童话”的面纱，迪士尼的薪资水平可要比众矢之的的“大厂”可怜得多。

一位从上海迪士尼离职的一线员工透露，“迪士尼朋友”的工资虽高于很多一线工作人员，但2019年的水平为税前5000元左右，而且一线人员的工资涨幅非常缓慢。

在上海税前5000元意味着什么呢？根据上海市统计局的数据显示，上海2019年城镇单位就业人员平均工资为9580元。4000多元的工资，在高消费的魔都可能不够吃几顿brunch。

有网友反驳“人家迪士尼隐藏福利多啊”。的确，在福利层面，上海迪士尼度假区有着外企一贯的“人道主义”做派——五险一金、高温补贴、加班补贴、夜间补贴、工作餐，以及免费宿舍，似乎分分钟赶超工资了。

但这一连串眼花缭乱的福利的实质是：上海市法定夏季高温补贴人均300元一月；工作餐包含一顿，标准18元（2019年水平）；员工宿舍四人间，上床下桌，大学宿舍水准。

再说说大家最关心的“迪士尼周边福利”——工作人员可以带亲朋友好友免费入园，享受迪士尼商品服务折扣。看上去很心动是不是？但对于一位月薪只有四五千元的打工人来说，显然不是星黛露、玲娜贝儿的“目标消费者”。

而且迪士尼规定：员工不得通过倒卖迪士尼商品谋取利益。

不过，迪士尼这么“抠”并非中国现象，在欧美国家，迪士尼乐园近10多年的糟糕待遇几乎是家喻户晓。

报告显示，2000年，美国迪士尼员工的平均薪资为15.8美元/小时（约合人民币100元）；但到了2017年，除去“通货膨胀”，这一数字反而下降到了13.36美元/小时（约合人民币85.5元）。

英国卫报记录了一位迪士尼员工的落差感：就在几十年前，迪士尼曾是让她的爷爷奶奶过上中产生活的地方；但今天，迪士尼一线员工沦为“社会底层”——她只能挑超市里最便宜的东西吃，金枪鱼罐头、胡萝卜、芹菜，她甚至很难支付得起自己16岁女儿的日常开销。

青年媒体VICE关注了美国奥兰多迪士尼员工的住宿问题，对于最底层的迪士尼员工，他们很多都是“无家之人”。由于付不起房租，一些员工选择蜗居在廉价的汽车旅馆里。其中一位受访者自入职奥兰多迪士尼之后，在汽车旅馆呆了5年之久。

美国知名政论周刊《国家》（The Nation）调查发现，尽管迪士尼员工要随时随地“露齿微笑”，向客人展示洁白清新的牙口，但却有43%的人没钱去做口腔护理。

就连“华特迪士尼公司”的创始人之一洛伊·迪士尼（Roy Oliver Disney）的孙女也表示，在实地考察了加州迪士尼乐园一线员工的生存状况之后，她感到十分心痛。员工回家以后，却要在其他人的垃圾桶翻食物，还让他们怎么维持工作时的温暖笑容？

2018年3月，社交媒体上发起了“Stop Disney Poverty”（停止迪士尼贫困）运动，线下游行活动同步进行，数千名迪士尼员工代表全美3.8万迪士尼员工喊出了他们的口号——“制造魔法的是我们，制造财富的却是他们（We make the magic, they make the money）”。

经过几个月的抗议协商，迪士尼乐园总部承诺，到2021年止，员工最低薪资将提升为15美元/小时。

“迪士尼乐园一线员工居无定所”的另一面是，迪士尼高层收入“富可敌国”。

迪士尼的执行董事长鲍勃·伊格（Bob Iger），2018年的年收入为6560万美元（约合人民币4.2亿元），是迪士尼员工收入中位数的900多倍，基层员工的几千倍。

“待遇差距极端”，是迪士尼一直以来被诟病的最大问题之一。占大多数的员工“穷困潦倒”，极少部分人却赚得盆满钵满——这恰恰是迪士尼童话里最常讽刺的“黑暗故事”。

另外，员工们还可能会经历“迪士尼后遗症”，一些迪士尼公主的扮演者在离职之后，仍会保留夸张的语气和神态，然后吓到小朋友——离园之后，黯然神伤。

迪士尼员工，“为爱发电”

去迪士尼乐园做一线工作人员到底图啥？答案可能是——“为爱发电”。

一篇名为《为老鼠工作：迪士尼乐园的不平等现状》的调查报告显示，79%的园区工作人员表示他们为自己的工作感到骄傲；但同时，他们认为自己并没有得到公司的“公平待遇”（包括工作薪资与工作制度）。

报告指出，随着在迪士尼乐园工作的年限拉长，员工的骄傲感也会随之减退。

一位上海迪士尼乐园的前工作人员向我们表示，入园前自己是个迪士尼脑残粉，辞职时已经脱粉了。

在澎湃镜像的特稿报道中，迪士尼乐园的演职人员露西，从小就是迪士尼的忠实粉丝，去迪士尼工作，就如同童话照进现实。

文章写到露西“不允许任何人提一句迪士尼的不好”“给迪士尼乐园工作确实是荣耀的象征”，因为迪士尼童话，在成长过程中给她提供了源源不断的信念，是她的心之所向，“诋毁”迪士尼，就无异于破坏她生活的企盼和信仰。

这正是迪士尼的神奇之处，它利用庞大的资本为世界各地的人们“制造梦想”，渗透全世界孩子的童年，收买那些对它忠心耿耿的“在逃公主”，然后吸纳追梦人成为“梦想的齿轮”。

当然，能让迪士尼员工“痛并快乐着”的，除了深入人心的动画IP，还有上岗前的“价值培训”。

为了让演职人员更彻底地接受迪士尼的“快乐”理念，迪士尼专门开设了“迪士尼大学”，而这所学校，被称为“世界一流员工的传奇密码”。演员们要学习迪士尼的历史、文化，要对动画片的各种角色了然于胸，直到角色与演员二者绑定。

如果你已经化身善良勇敢的玲娜贝儿，并且被路人不断表白，那么头套里的闷热，似乎都可以忽略不计了。

迪士尼员工与公司的关系，某种程度上就像粉丝与偶像的关系，一方面他们对迪士尼童话的情感被利用剥削；但另一方面，他们也从这种付出中获得了强烈的自我认同和价值感。

这样看来，同样用“造梦”造钱的大厂显得太过拙劣。

如今，大家对职场上的“狼性文化”群起而攻之，但对迪士尼工作环境中的“快乐文化”，却会保留意见。

“全世界都在催着你长大，但是迪士尼却在陪你做梦”——只是在这场美梦的背后，包含了迪士尼商业帝国太多的精心计算。

参考资料：

澎湃镜像 | 在美国迪士尼乐园扮演公主的姑娘：为热爱而来，因贫穷离开

界面新闻 | 白雪公主扮演者不能自拍？因为迪士尼乐园不想让你出戏

极昼 | 迪士尼“造梦机”背面：角色扮演者被打只能做手势、白雪公主不能说中文

河豚文旅 | 保护童话？压榨员工？中国迪士尼演员回应“血汗工厂”

第一财经 | 10万人停薪股价大跌，迪士尼靠Disney+渡难关？

知乎 | 在上海迪士尼工作是什么体验？

Peter Dreier, Daniel Flaming| Working for the Mouse: Inequality at Disneyland

The Guardian | Disneyland workers face ruthless exploitation. Their fight is our fight

The Nation | Disney Is Not the Greatest Place on Earth to Work

VICE | When Working in Disney World Means Being Stuck Living in a Cheap Motel

The Times | Disneyland staff are ‘living on the streets’

标签： 迪士尼 玲娜贝儿 花栗鼠