点餐必扫码 真的有必要吗?
早餐时分,北京西三环一家西少爷餐厅。记者站在收银台前,没有服务员。喊了一声,后厨有人回应:“自己扫码点餐。”“我不会,您来给点一下吧。”“我们早上忙外卖呢,没人,你自己点吧。”
如今,这种情形成了很多餐厅的常态。有些餐厅不管忙时闲时,服务员一概让你扫码点餐。不仅如此,扫码后注册、输入手机号、索取个人信息……一系列操作不仅让人失去了去餐厅吃饭享受热情周到服务的愉悦,更增添了担心个人信息泄露的隐忧。
对此,法律专家认为,消费者可以对扫码点餐说“不”。
扫不扫码是用餐者的权利
迎来送往、宾至如归,人们去餐厅吃饭,服务员是否热情周到,有时候和菜品好坏一样影响顾客的消费体验。而这一切,正在被冷冰冰的扫码点餐取代。
近日,有媒体抽样调查了某市100家餐厅,其中有72家餐厅提供扫码点餐服务。而扫码后,有35家餐厅要求关注相关微信公众号后才能点餐,20家餐厅需要在点餐前输入手机号。上述西少爷餐厅在记者的一再坚持下,过了半天才出来一个员工,很不耐烦地提供了点餐服务。而记者在北京霄云路一家肯德基餐厅点餐时,员工更是以“现在很忙,没人给你点”为由拒绝提供人工点餐服务。
“如果把扫码点餐作为唯一的点餐方式,就侵害了消费者对服务方式的选择权。”中国消费者协会律师团成员、北京实现者律师事务所律师吕晓晶说,“消费者购买商品或服务时,选择或不选择何种商品、哪个商家,以及什么样的服务方式,是消费者的法定选择权。具体到消费者用餐时选择使用哪种点餐方式,既是消费者对服务方式的选择权,也是消费者的法定权利。”
吕晓晶指出,《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”显然,扫码点餐作为一种服务方式,消费者有权自主选择。如果扫码点餐是餐馆唯一的点餐方式,则限制了消费者自主选择服务方式的法定权利。餐馆如果如此经营,就涉嫌违反《消法》。
此外,即便是在消费者愿意扫码点餐的情况下,商家的行为也有可能侵犯消费者的选择权。用过扫码点餐的人都知道,很多时候,扫了码并非就可以立刻开始点餐。扫码只是第一步,要吃上饭,还得被强制关注餐厅公众号,填写手机号、生日等相关信息,成为会员,甚至需要同意商家使用你的位置信息……一番操作,将个人信息悉数“上交”之后,才能正常点餐。
红星新闻特约评论员熊志认为,尽管完成支付后可以取消关注,很多人为了避免后续骚扰也是这样做的,但整个扫码点餐的服务过程中,消费者实际上没有太多选择的余地,关注公众号或者注册会员等都带有强烈的强制色彩。按照《网络安全法》的规定,收集、使用个人信息,应公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。如果餐厅将填写信息、注册会员和点餐强制绑定,并且没有在显著位置提供“隐私条款”或“用户协议”,就谈不上明示收集或征得同意。
业内人士指出,当“输入信息才能点餐”成为了一种“形式自愿”的交易行为后,其实已经违背了顾客的意愿,客观上侵犯了消费者的自主选择权。
扫码收集个人信息应有限度
记者在某企业微信公众号上扫码购买展览参观票,只填写了一个手机验证码就顺利买了票,其余信息都是可选项。但当验票看展时忘记了二维码电子票存在哪里了,告知了手机号后,记者就顺利验票进入了。这种绝佳的使用感受从另一个方面表明,一个简单的点餐、支付行为,在技术上只需要一个手机验证码即可,根本不需要收集那么多个人信息。正因为如此,扫码点餐用烦琐的注册过程过度收集个人信息,成为用户吐槽的焦点。
“既然涉及到个人信息的收集,那就应该严格遵守相应的隐私界限。”熊志认为,有的餐厅要求填写手机号、生日、姓名、性别等个人信息,明显超出了应有的边界,存在着违背“必要”原则的越界嫌疑。
吕晓晶认为,除了《消法》规定的收集信息应当依照“合法、正当、必要”的原则外,这个问题还涉及消费者的隐私权。商家收集消费者信息必须经消费者同意,以公开和正当的理由,只收集与消费者点餐存在必要关系的信息,非必要信息不应收集。《民法典》第1034、1035、1038条不仅规定了个人信息的内容、范围,而且对侵权的方式和保护原则也进行了详细规定,这就为个人信息收集、使用和保护划出了比较清晰的边界和限度。
对于个人信息的内容,《民法典》第1034条规定得很清楚:“自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。个人信息中的私密信息,适用有关隐私权的规定;没有规定的,适用有关个人信息保护的规定。”“个人信息收集、使用的限度,应当将《消法》和《民法典》的相关规定结合起来看,方可把握个人信息保护问题的内容、范围、边界和限度。”吕晓晶说。
商家无权随意处置个人信息
过度收集个人信息的背后,是庞大的营销“流量池”。如今,越来越多的扫码点餐系统服务商同时也在做精准营销服务。代替服务员与消费者直接接触的点餐二维码,不再只具有点餐这一简单功能,而是成为商家打通流量、获取C端数据的重要入口。比如,有服务商可以精准圈定商家门店附近5公里范围内的80名潜在消费者,分析出他们带有的“女性”“高消费者”“白领”等标签,并发送营销短信。这些顾客被吸引到店扫码点餐、首次消费后,即实现了一次成功的“潜客拉新”。
平台基于收集到的个人信息形成精准标签再授权给商家使用,这一过程是否合规呢?吕晓晶认为,这一点《民法典》已规定得很明确:“‘除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得实施包括以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁;处理他人的私密信息;以其他方式侵害他人的隐私权。’这些规定,把个人信息保护规定难以囊括的个人隐私问题划定了内容和禁止边界。可以肯定的是,若消费者觉得平台发送营销短信的行为侵扰了其私人生活安宁,则有权拒绝。”
熊志认为,对消费者来说,所填写的个人隐私信息如果只是被餐厅用于后续的营销,那么顶多只是广告骚扰的问题,但谁也无法知晓和保证它的真实用途及储存的安全性。一旦被滥用或者被盗用,甚至流向地下个人信息倒卖灰色市场,无疑会形成严峻的泄露风险。
扫码点餐增加商家经营风险
“扫码点餐作为可选择的方式,对商家来说其实也存在隐忧。”吕晓晶指出,只要商家收集了消费者的信息,就同时产生了对消费者个人信息保护、明示、同意、公开、必要、保密、安全的法定义务,违反这些义务,就应依法承担民事责任和行政责任。
吕晓晶表示:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。”这是《消法》明确规定的权利。《消法》第二十九条也对经营者收集、使用消费者个人信息的原则、内容进行了详细规定。首先是应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意;应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定;经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施;经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。
吕晓晶还指出,根据《消法》的规定,侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,除了需要承担相应的民事责任外,还有可能被处以警告、没收违法所得、罚款,乃至责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。
您可能也感兴趣:
今日热点
为您推荐
小康股份回应与华为关系及未来规划
“低首付”丰田金融服务让有车生活触手可及
万亿新赛道,未势能源A轮融资9亿,再掀起氢能投资热!
排行
- 腾龙股份股东王柳芳减持302.01万股 价格区间为14.81-15.90元/股
- 因个人资金需要 新泉股份实际控制人唐志华拟减持不超1124.54万股
- 信捷电气股东邹骏宇减持50万股 价格区间为60.41-67.50元/股
- 国家卫健委:湖北以30个省外新增病例17例
- 因自身资金需求 科森科技股东徐宁拟减持不超3.71万股公司股份
- 中公高科股东潘玉利减持50万股 价格区间为20-20.60元/股
- 多地患者治愈后“复阳” 对疫情防控提出新挑战 五大焦点权威解析
- “精诚合作,打赢这一仗!”
- 生态环境部:自1月20日以来全国已累计处置医疗废物12.3万吨 ...
- 承诺两年扭转乱象 银保监会加快推进意外险费率市场化改革 ...
精彩推送
- 斑马家政云完成8千万元A+轮融资,重新定义家政行业
- 蔚小理冲破魏建军的“长城”?
- 大厂为什么都想做“种草”?
- 福建矿业大佬凶猛
- 首发 | 「街景梦工厂」完成近亿元A+轮融资,这条6000亿赛道开始升温
- 看完这些过年大动作,我想回老家当土狗
- 北京城市副中心产业引导基金 子基金及子基金管理人投资筛选标准
- 网传盒马独立融资,生鲜的资本故事还丰满吗
- 网约车大战重启,乱象重出江湖
- 国产车企都在混什么?
- 春节档神仙打架,利好哪些上市公司
- 作业帮受邀出席稀土开发者大会 分享服务治理探索和落地实践
- 《梅艳芳》拯救香港影市
- 北京城市副中心产业引导基金设立,规模50亿元
- 28家企业完成融资,近百家资本涌入,医美上游谁是最强王者
- 快手春节活动分22亿红包,官方公布总冠方营销玩法
- 百货商场谋转型,“购物中心化”成趋势
- 《开端》开了个好头吗
- 作业帮推出智能硬件“小鹿写字笔”,黑科技提升孩子写字素养
- 当男生贴起面膜,VC赶来了
- “碳中和”成热点,拖鞋、玩具和汽车配件公司都要做光伏
- 祛魅元宇宙:一文看懂的投资逻辑和哲学思考
- 字节再变阵,「代理人」战争终结
- 快递价格战结束了吗
- 手握年轻人的B站,却握不住未来
- 辛巴们梦碎起步股份
- 微软买暴雪要弄元宇宙,任天堂不Care
- 砸下687亿美元,拥有COD的微软能挑战腾讯和索尼吗
- 动视暴雪为何价值687亿美元,元宇宙诸神之战开启
- 首发|儿童健康鲜食品牌「唯鲜良品」获峰瑞资本投资
- 字节裁撤投资业务,腾讯投资合伙人退出多家法人,蚂蚁减持众...
- B站的审核员不够用了
- 微软收购暴雪,等于张无忌学会太极拳
- 散户神坛变“祭坛”,Robinhood的危机才刚刚开始
- 红杉中国,一只罕见新基金诞生
- 过气韩束,能撑起上美IPO吗
- 贴身肉搏 午餐肉打响铁盒之战
- OKAI完成近亿元首轮融资,中金汇融基金领投
- 72小时筹集4000万美元,Web3.0到底是什么
- 华菱精工3名股东合计减持215.5万股 价格区间为11.82-11.82元/股
- 宏发股份股东联发集团减持744万股 价格区间为67.13-67.41元/股
- 凤形股份股东陈晓减持127.76万股 价格区间为24.03-28.92元/股
- 中船应急股东七一九所减持1921.17万股 套现1.9亿元
- 国泰君安发行30亿元短期融资券 兑付日为2022年12月8日
- 抖音盒子,起步艰难
- 暴利的精酿啤酒,却长不出巨头
- 2021在线教育:收缩、溃败与转型
- 雪崩前,微软为何肯豪掷近700亿美金
- 钱大妈生鲜败走北京
- 这个赛道迎来倒闭潮:小米也没干好
- 潮流消费俘获Z世代
- TPG旗下诺威健康完成7.6亿美元新融资,估值30亿美元
- 互联网,不能失去投资的力量
- 字节战投部裁撤,创投圈再无巨头接盘侠?
- 字节跳动解散战略投资部,互联网大厂告别赢者通吃时代
- 15天搭建一条特色商业街,街景梦工厂完成近亿元A+轮融资
- 33岁「退休」的中国外卖教父,又准备大干一场
- 美妆新零售品牌「HARMAY話梅」完成近2亿美元C轮及D轮融资
- 「双减」后的首个寒假,什么变了
- 钱大妈加盟扩张存在模式缺陷
- 快递行业要变了
- 新「赌城」宁德,隔壁温州都要抄作业
- 中国人已经实现“牛排自由”了吗
- 600亿婚纱摄影市场,互联网的蛮荒地
- 咖啡下沉,蜜雪冰城跟瑞幸抢生意
- 那些新消费品牌决定去播客
- 葡萄酒2021:从效仿到去欧洲化,如何品出新口味
- 8成收入依赖肉干,北交所宠物食品第一股成色几何
- 山西长治市潞城区设立亿元规模人才创业基金
- 盲盒离「熄火」还远
- 微软收购动视暴雪,走不出的IP战争
- 东南亚物流战事:守望最后一公里的Ninja Van
- 被“小视”的锅圈正在提升新一代的做饭效率
- 又一上市公司参投产业基金,规模1.5亿
- 瑞幸,是不是精品咖啡的搅局者
- 创立十年,国药资本今天正式更名
- 央视再曝光,低价财商课为何成了打不死的小强
- 共享充电宝的2021:高光、震荡与新的变量
- 游戏史上最大收购,微软687亿美元收购动视暴雪,加码元宇宙
- 800刀七天MBA速成班,打工人的「逆袭班」
- 团车造车,王多鱼看了都说好
- 又一个外国巨头倒下了,在中国只剩回忆杀
- 7个月连获3轮,新锐护肤品牌「C咖」完成SIG领投B轮融资
- 首只“高校+政府+产业”基金启动投资 华德诚志重科技基金加...
- 扇贝游回獐子岛了 ?
- 9元喜茶,如何为600亿估值「造梦」
- 泉州交通发展产业母基金正式备案,规模百亿
- 獐子岛为何荒唐涨停
- 字节跳动大力布局文娱,短期内能变现吗
- “车企创始人骂街第一人”又开炮了
- 687亿美元惊天大收购:动视暴雪服软了
- 微软花687亿买下暴雪一具空壳
- 2021,爱奇艺无能为力
- 「柏全生物」宣布完成数千万天使轮融资,上海生物医药基金领投
- 运达科技2021年预计净利9695.47万-1.29亿元 同比下降超两成
- 赣能股份2021年预计亏损2.17亿-3.2亿元 同比由盈转亏
- 汇纳科技股东减持425.46万股 套现7190.22万元
- 海联金汇副总裁周建孚辞职 第三季度净利润为7739万元
- 开尔新材控股股东吴剑鸣质押2000万股 第三季度净利润为3432万元
- 首都在线控股股东曲宁质押1633万股 第三季度净利润为343万元