2020三季度保险消费投诉结果出炉

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了2020年三季度保险消费投诉情况。第三季度中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%，其中涉及人身保险公司19859件， 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。通报中，昆仑健康保险在79家人身险公司排名中整体表现良好，其中亿元保费投诉量为0.78，排名63位，远低于行业2.29的中位数水平;万张保单投诉量为0.25，处于行业中位数水平。

据悉，截至2020年9月底，昆仑健康保险赔付金额达1.29亿元，累计办理理赔案件6.1万余件，有效客户已达35万余人。在保持赔付额提升的同时，昆仑健康保险却维持了较低的客户投诉率。这主要得益于昆仑健康保险基于科技赋能及精益管理，创新性地推出了具有昆仑特色的“非凡运营体系”，该体系通过优化投保及理赔流程，持续推动客户服务提质增效，有效提升了客户满意度。

作为专业的健康保险公司，近年来，昆仑健康保险在“非凡运营体系”下，通过科技赋能为客户带来更优质、称心的服务，全面提升客户服务体验。为提高客户投保效率，昆仑健康保险打造非凡E化服务，实现服务全流程线上化解决。在此过程中，昆仑健康保险依托移动智能新技术，着眼于保单全生命周期，实现全流程保单服务自动化、电子化，为客户打造轻松便捷的昆仑式服务体验。另外，昆仑健康保险还不断丰富服务路径，为客户提供柜面、微信公众号、APP、官网、邮件、电话等不同投保渠道，让客户自由选择，极大提升了投保的便利性。

理赔环节亦是保险科技赋能的重要场景。昆仑健康保险依托科技全面优化理赔流程，提升理赔效率，缩短理赔时间，打造智慧化理赔服务。不仅如此，在理赔服务中，昆仑健康保险还为客户提供住院、重疾垫付服务，以及住院探视等服务，让客户充分感受到昆仑健康保险的温暖与关爱。

昆仑健康保险相关负责人表示，未来，公司将继续以科技赋能及精益管理聚焦用户服务需求，不断提升各项服务水平，持续升级线上智能化服务，创新用户服务内容，为用户提供更多优质的服务和体验。

标签： 保险消费 投诉结果