视焦点讯！中消协：个人信息泄露和网络谣言困扰广大消费者

南方财经全媒体见习记者 严灿 北京报道

消费作为我国经济增长的主要拉动力，最终消费支出在国内生产总值的占比连续11年保持在50%以上。中央经济工作会议中提出，2023年要“着力扩大国内需求，要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。

促进消费，需要重塑消费信心。3月15日，中国消费者协会对外发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。调查结果显示，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，73.1%的受访者认为线上消费总体规范、低于线下消费的80.1%，但也有七成受访者表示对过去一年线上消费信任度有所增加。

(相关资料图)

调查结果表明，当前消费环境仍面临着个人信息泄露、消费浪费、网络谣言多发、预付费/卡商家跑路、虚假宣传等问题的困扰，占比人群均超过 20%。

（消费者认为目前消费环境存在的主要问题，图源：中消协）

具体的，从受访者反馈情况来看，其中约四成（37.3%）的受访者受到个人信息泄露问题的困扰，成为最突出的问题；其次，28.3%的受访者认为浪费现象比较严重，例如餐饮浪费问题；26.6%的受访者认为网络谣言多发，不利于消费环境建设。

南方财经全媒体记者注意到，对照2022年消费维权年主题调查结果，多数受访者反感互联网平台APP产品强制要求授权和索取个人信息的行为，不支持当前APP产品强制要求授权和索取个人信息的比例高达46.7%，今年个人信息泄露问题有所降低，但仍困扰着广大消费者。

此外，受访者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传等行为，占比均超过20%。价格虚高、假冒伪劣、售后服务、损害健康、货不对板、霸王条款等问题也被消费者所诟病。

当然，随着数字经济的蓬勃发展，线上环境在促进消费方面也在发挥着越来越重要的作用，发挥着积极的影响。调查显示，目前消费资讯信息多元呈现，社交网络和新媒体传播影响力加大。

具体的，随着微信、微博等社交媒体的广泛应用，消费者以此获取信息也越发便利，该方式数据比例为50.7%；通过购物网站推送推荐、产品或品牌官网获取资讯信息的受访者占比分别约为45.6%、40.7%。

同时，近年来，自媒体、网红达人“种草”成为重要的传播方式和营销手法，约20.4%的受访者表示会通过这一方式获取信息。

此外，36.4%的受访者更信任朋友和熟人的交流推荐；而通过电视电台广告、报纸杂志刊物等传统媒体和线下销售的传统渠道获取消费信息的比例分别为29.9%、28.1%与21.4%，占比均超过两成。与新媒体等渠道相比，传播声量和营销转化有所转弱。

此次调查同时涉及了消费信心与消费预期方面，结果显示，78.4%的受访者对未来一年本地区经济发展状况有信心，77.9%的认为未来一年消费环境状况将变好，公众信心总体乐观，且较2022年情况有所提升。62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重；约六成消费者认为“报复式消费”出现的可能性高。

针对本次年主题调查发现及相关问题，中消协建议，要统筹协调线上线下消费市场，进一步提升各项政策和促消费举措的精度、温度和力度；持续推进消费环境建设，统筹社会诚信体系建设与消费环境法治建设，优化商品和服务供给，大力解决个人信息泄露、预付式消费跑路、“价格刺客”等热点焦点问题；

同时大力提振消费信心，一方面要不断优化消费体验，创造消费便利，改善消费预期，着力消除信息不对称、信任感不强等问题；另一方面倡议引导消费者树立科学、健康的消费观念和理性、文明的维权习惯，崇尚勤俭节约、抵制餐饮浪费，减少过度包装和生态环境污染。

此外，倡导“消费者优先”原则，进一步完善监管规则和交易规则，强化服务保障和支持体系建设，及时妥善处理各类纠纷问题，织牢织密消费维权“安全网”。

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