今头条！雨中护航暖银发 延伸服务显农行情怀

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鲁网7月24日讯细雨淅沥落厅堂，细微帮扶暖银发。近日，一对老年夫妇前来农行岚山支行营业部办结金融业务，准备返程之际，天空骤然飘起绵绵阴雨，给二老出行添了重重阻碍。两位老人平日出行仅依靠公共交通，雨天路面湿滑，步行前往公交站台既危险又耗时；加之年事已高，完全不熟悉智能手机打车操作，只能局促站在网点门口，手足无措、一筹莫展。

岚山营业部营销副行长魏宁在厅堂巡查时，一眼留意到门口面露难色的两位老人，当即主动上前贴心问询。在听清老人雨天出行的难处后，她毫不犹豫伸出援手，拿出手机细心为老人预约网约车。考虑到网点门口路段复杂，担心司机无法精准定位，魏宁提前拨通司机电话反复确认等候点位，全程陪同老人在厅堂门口安心等候车辆。

候车期间，她轻声安抚老人焦躁的情绪，细致叮嘱乘车安全注意事项，始终陪伴在侧。直至网约车抵达门口，亲自搀扶两位老人平安上车，目送车辆驶离后，她才放心返回岗位继续工作。

一场突如其来的冷雨，一次走出柜台的暖心护送，一件微不足道的小事，映照出农行基层员工质朴纯粹的为民初心。面对老年特殊客群，魏宁践行“多问一句、多看一眼、多帮一把”的服务准则，打破柜台服务边界，将暖心服务延伸至厅堂之外，把群众出行难题放在心上，以举手之劳化解老人的燃眉之急。

长期以来，农行岚山支行始终聚焦老年群体日常需求，持续完善适老化便民服务举措，将人文关怀融入服务全过程。这件小事生动诠释了该行“暖心服务”的深刻内涵：优质金融服务不只局限于柜面业务办理，更藏在对客户细微需求的精准把握与体贴入微的人性化关怀之中。（通讯员 阚全敏 于澜浩）

责任编辑：张山

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