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微头条丨京东和抖音再合作,淘宝慌了?

一直被消费者诟病“慢吞吞”的抖音物流,终于和京东联手了。


(相关资料图)

近日,京东物流宣布接入抖音电商“音需达”服务,为抖音的消费者提供送货上门等物流服务。这并不是京东物流首次接入抖音电商平台,截至今年上半年,京东物流服务的抖音电商商家已经超过了1万家。

京东物流 CEO余睿在去年接受采访时曾经说过,京东物流不想只做一家物流公司,他希望未来中国所有的企业,只要有供应链的需要,都可以找京东物流。

如今,面临物流难题的抖音,终于找上了京东。这也是继去年,京东在抖音开设官方店铺后,双方的再一次合作。

不止接入抖音,还联手东方甄选

褪去了最初的野蛮生长,抖音电商进入了物流提质的改革期。

京东物流与抖音的“联姻”始于今年春节期间。彼时京东快递成为抖音电商“春节不打烊”活动的官方物流合作伙伴,在万家灯火齐明共享团圆之乐时,京东依然为200多个城市照常提供寄递服务。

截至2022年6月30日,京东物流服务的抖音电商平台商家数量已超1万。京东接入抖音后,在抖音电商的正逆向寄递服务中始终*。

9月初时,东方甄选和京东还坐上了同一张“牌桌”。京东为东方甄选提供自营产品同城订单即日达或次日达服务,跨省订单则支持72小时送达的物流服务保障。通过与京东物流的合作,东方甄选的整体配送时效提升约17%。

东方甄选宣布与顺丰物流、京东物流达成合作伙伴关系后,还计划建立20个自营产品仓库,为自营产品提供面向全国的物流服务保障。

而京东为接入音需达,准备了相应的配套服务。据悉,京东打造了多元的末端服务模式和超过30万京东快递小哥的高标准服务,尤其注重对用户的送货上门服务。

与抖音电商合作后,在订单量平稳时期,京东物流将采取一仓发全国的模式,降低整体库存水平和管理成本。在大促期间,则根据销售预测、历史订单数据等,将仓储从生产地向销售地转化,一站式快速分仓至全国五大仓,缩短与消费者的距离。

在京东接入抖音音需达服务后,有抖音用户体验后表示,“在抖音上买了两件东西,一件是X快递,一件是京东物流。X快递发货早,京东物流发货迟,几乎同样的距离,同样的电子产品,京东第二天已经在派送了,但是X快递还要等明天。”

另一抖音消费者李先生也表示,“在直播间买的两大箱卫生纸是京东的物流,重量很沉。如果是普通快递可能会送到驿站,还不好搬,但京东能送货上门这一点还是挺好的。”

但有商家吐槽,“在抖音上用京东物流发货,距离是从天津到江苏,6天过去了买家还没有收到。”

可见,目前京东在抖音电商的物流配送服务上,还有不稳定性。

抖音商家的物流成本如何?

据悉,“音需达”由抖音此前内测的“音尊达”演化而来,具有派前电联、按需派送上门、专属客服等标签。从“音尊达”到“音需达”,末端物流无疑依然是抖音电商没能解决的心病。

最常出现的情况是,直播间购买商品发货慢、同一家物流公司配送但速度却比不上其它平台等,物流配送服务严重影响了抖音电商消费者的购物体验。

为了提升用户的物流体验,抖音尝试了许多手段。

早前,抖音母公司字节跳动称将推广自己的电子面单,还投资了迪拜的物流公司iMile。iMile采用顺丰式的直营模式,通过研发系统做到货到付款,为抖音的送货上门服务提供保障。

此次与京东联姻后,“音需达”还顺势推出了增值服务。该服务需要商家自助开通,对于一些客单价高、生鲜商品或高附加值产品提供送货上门,意在降低因物流环节引发的投诉与退货。

根据抖音官方的服务条款,在收费标准上,使用中通、圆通、韵达的商家需付费0.8元/单,而使用顺丰、京东的商家仅需付费0.01元/单。若商家绑定"音需达"后,发货时未选择指定的物流服务商履约,将被处罚10元/单。

此外,与拼多多的物流“惩罚机制”类似,末端未按标准履约,导致消费者不满、投诉等,将下发10元/单优惠券赔付给消费者。

“音需达”在京东接入之前,中通、圆通、韵达、顺丰、邮政早已接入。与这些物流公司服务配套的,还有抖音电商着力实行的“送货上门服务”。这也是抖音目前在物流服务上的发展重点。

在有了京东物流、顺丰等支持后,抖音商家在后台开通送货上门服务,便可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单提供相关服务。

值得注意的是,抖音推出的送货上门服务,同样为付费项目。据悉,收费标准平均为0.8元/单,以*条物流轨迹作为扣费节点。如果未按照承诺服务履约且产生客诉时,由快递公司对商家进行赔付5元/单。简单来说,快递员送货上门这部分的服务费用为0.8元/单,物流公司则承担履约的赔付风险。

在具体操作上,一期上线的送货上门功能为“智能订购”模式,平台通过算法,根据商家和用户需要,为商家智能推荐订单,商家按照运单数量向物流商付费。为减少商家付费成本,当日智能订购的单量比例,约为商家近14天日均单量的0%-3%。

抖音平台相关工作人员表示,送货上门功能服务为商家在平台上订购的智能推荐服务,商家有需求即可在抖店后台开通,“服务还在灰度中,暂没有全面普及,具体收费标准是商家和快递公司协商。”

对京东和抖音各意味着什么?

总体来看,京东与抖音联手,是一件双赢的事情。

于京东而言,其物流版图再一次扩大。距离京东CEO余睿说的“中国所有的企业,只要有供应链的需要,都可以找京东物流”宏图又进了一步。

而京东承接抖音订单的底气还来自于仓储系统的建设。截至2022年6月30日,京东物流在国内运营超过1400个仓库,超过40座“亚洲一号”大型智能物流园区,包含云仓生态平台上的云仓管理面积在内,仓库网络总管理面积约2600万平方米。

今年,京东还正式拿下了快递业*的收购案,成功收购德邦快递,补齐京东物流在大件运输和快运上的短板,并且“继承”了德邦的三万多个网点,大大提高了京东物流的网点数量。

此外,京东物流也在加速航空货运的布局。截至2021年末,京东物流拥有航空货运航线1000多条。

于抖音而言,虽然抖音电商在努力自建物流,但目前来看,由于成立时间比较短,相比于物流界的“老炮儿”们,抖音的物流建设还有许多瑕疵。在完成自建物流体系前,对抖音这样财大气粗的大平台来说,与头部物流公司合作便成为*的选择。在头部物流公司当中,从以上京东物流的仓储体系和航空速运的布局来看,更能满足直播电商的需求。

抖音与京东联合,对于提高物流服务水平也大有裨益。针对快递配送服务要求较高的消费者订单,京东快递能提供包裹优先转运、末端优先派送、送货上门、专属客服等服务;同时可降低消费者物流投诉率及物流品退率,进而提高销售转化。此外,当下商家在“送货上门服务”这一赛道你追我赶,京东的接入能帮助抖音抢占先机。

更重要的是,电子面单的重要性相信电商商家深有体会,电子面单除了基本信息外,还涵盖了用户的消费习惯、频次、行为等,电商平台可以勾勒出用户画像,推荐给消费者更多的产品,促成更多的交易。

对物流的把控,能推动抖音掌控物流体系,将用户的电子面单等数据掌握在自己的手中。当然,电子面单争夺的背后是对数据话语权和行业话语权的战争。

不断增长的电商业务所积累的物流数据,已成为抖音的重要资产,是掌握物流渠道和数据流向的关键。加强物流数据的掌控,可以降低消费者物流投诉率、流品退率,提高销售转化。这将成为抖音电商在与淘宝、拼多多等传统平台竞争时,又一重要抓手。

标签: 送货上门 物流服务 物流公司

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