数智化时代 消费者的体验感将会越来越强

消费一头连着生产，是经济发展的基本动力，另一头关系民生福祉，是满足人民群众日益增长的美好生活需要的必然途径。我国已经成为全球第二大商品消费市场，消费也已连续多年成为我国经济增长的第一驱动力，14亿多人口的超大规模市场潜力巨大。千方百计稳定和扩大居民消费，促进消费回补和潜力释放，已成为有效对冲疫情影响、不断促进经济高质量发展的关键举措。

为有效提升消费，各地政府部门积极推进国际消费中心城市建设、县域商业体系建设、步行街及一刻钟便民生活圈建设，不断完善消费服务设施与场景，同时通过发放消费券、提供专项补贴等手段引导消费方向、挖掘消费潜力。

日前，中国国际电子商务中心联合京东科技发布的《中国消费促进数智化发展报告(2022)》显示，在促进消费的过程中，线上线下不断深度融合，数智化技术的广泛应用已成为全面促进消费发展的重要支撑，依托数字化技术应用可以更加精准地实现供需匹配，全场景多时空连接消费者与商家，大大提升相关促进消费措施的实施效果。

我国生产效率和产品力提升，让消费者有了更多的选项，从而产生新消费机会，并逐渐形成新的消费观念。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛在解析《报告》时表示，从消费端来看，数智技术在对消费者行为进行数字化分析的同时，也让消费者更加了解自己，更注重产品的个性化和体验感，消费者更乐于接受数智化的产品以及服务。从供应端来看，作为产品的提供者，企业在市场需求多变、产业结构升级、竞争全面展开、资源环境约束等挑战下，必将转型为以消费者运营为核心、精准高效决策的高质量发展新模式。数智化是助力企业完成这一转型的核心引擎。

在需求端，数智化正重塑人们的消费观念。传统“以产品为中心”，有什么就买什么已经不能满足客户多样化、个性化、定制化需求。数智化时代，消费者的体验感将会越来越强，商家可以基于大数据来设计、研发、生产消费者真正需要的、适销对路的智能化产品。消费者的需求将从单一产品体验的提升，进一步发展为定制化的消费场景。

在供给端，数智化使得消费者的选择变得更加多样化，消费的场景变得更加随机化。移动支付的普及让卖早餐的煎饼摊都用上了扫码支付，给消费者带来更多便利。人脸识别的应用，让无人超市开到居民身边，购物体验再度刷新。智慧物流的不断升级让网购的配送速度从次日达到当日达再到定时达，配送时效持续改善。数智化工具在全面促消费中的应用，为运营主体处理、分析居民消费信息提供了更精准、更智能的手段，进而实现为居民提供更便利、更快捷的服务。

此外，数智化也在对实体企业、乡村振兴、服务消费、绿色消费方面进行赋能。如实体企业一方面基于数智化连接，借助电商平台的海量用户和消费行为数据更好地理解消费者，通过C2M反向定制进行产业设计，增强商品和服务的针对性，打造产品竞争力;另一方面基于数智化工具，实施全流程数智化应用，有效提升商业选址、门店选品、货架陈列等商业决策的效率。又如近年来，很多互联网企业积极进行农业农村物流的数智化建设，全力打造含仓储、综合运输、配送、大件、冷链及跨境在内的高度协同的网络，全面介入产供销研等全链路，努力升级农产品上行的“最先一公里”。再如新冠肺炎疫情发生以来，服务消费的信息化和数字化进程加速推进，带动了医疗健康、交易和办公等传统服务消费线上数字化转型，同时为电子商务、云直播、短视频平台、互联网金融和电子竞技等新型服务消费创造了新的发展机遇，居民的服务消费需求得到满足和激发。

业内人士认为，在数字化、智能化、信息化的引领下，生产生活方式、消费环境、服务业态等都发生了翻天覆地的变化，数智化在促进消费回暖、活跃地方经济的过程中扮演越来越重要的角色。

标签： 数智化时代 消费者的体验感 以产品为中心 绿色消费