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众安保险发布行业首份AIGC应用图谱,展示数智融合新实践


(资料图)

7月7日,2023世界人工智能大会举行“数字基建新进阶,保险生态新价值”主题分论坛,众安保险现场发布了保险行业首份AIGC(即生成式人工智能)应用图谱,并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具易创内容运营平台和集智经营分析平台,全面展示该公司在“AI+保险”数智化上的创新应用、实践与探索。

相比传统的“AI+保险”应用,此次发布的保险行业AIGC应用图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发,对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究,覆盖财险、寿险等业务,涉及代理人、自营等营销渠道,旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

众安保险首席技术官蒋纪匀表示,随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地,AIGC会展现出融合迁移的潜力,通过场景和数据的结合,实现个性化定制、风险控制等优势,带来更高效、更智能、更人性化的服务。

高度适配保险业的AI大模型,除了关注数据、算力、算法三个核心要素外,还需保证合规与安全性,以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

基于此,众安保险自主研发的AIGC中台灵犀,可通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型,实现“1个MaaS(Model as a Service)平台,2种应用场景策略”。为了帮助保险机构更好适配AIGC能力,灵犀允许机构用户在大模型内嵌入行业专业领域知识库,实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配,并支持把企业内部应用工具包装成大模型插件,让大模型更加贴近业务应用场景,通过AIGC助推企业业务能力提升。

蒋纪匀表示,这可以有效规避合规风险,降低研发复杂度与成本,让AI 大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

“现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程,并充分发挥AIGC能力,通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。”众安保险数据科学应用中心负责人施兴天介绍,目前该公司已在运用实践中融入AIGC技术,推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

例如,易创内容运营平台可以提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力,通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路,有效控制内容生成过程;集智经营分析平台可通过BI Lab对话分析、波动预警、一键归因等能力,满足企业不同人群数据查询、分析和挖掘的需求,为企业管理和业务增长提供数据依据和决策支持。

众安保险总经理姜兴表示,AIGC与保险行业的结合仍处于理论推演和实践探索阶段,需进一步凝聚行业力量,才能全面推动保险业拥抱人工智能时代。“期待与国内外的金融机构、各界企业、科技公司、学术机构开展合作,共创保险生态新价值。”

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