众安保险发布行业首份AIGC应用图谱，展示数智融合新实践

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7月7日，2023世界人工智能大会举行“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛，众安保险现场发布了保险行业首份AIGC（即生成式人工智能）应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具易创内容运营平台和集智经营分析平台，全面展示该公司在“AI+保险”数智化上的创新应用、实践与探索。

相比传统的“AI+保险”应用，此次发布的保险行业AIGC应用图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

众安保险首席技术官蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

高度适配保险业的AI大模型，除了关注数据、算力、算法三个核心要素外，还需保证合规与安全性，以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

基于此，众安保险自主研发的AIGC中台灵犀，可通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2种应用场景策略”。为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀允许机构用户在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配，并支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。

蒋纪匀表示，这可以有效规避合规风险，降低研发复杂度与成本，让AI 大模型更加贴近金融保险业应用场景。目前灵犀已在包括产品定制化、定价动态化、销售场景化、理赔自动化、客服人性化等场景进行深度实践。

“现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。”众安保险数据科学应用中心负责人施兴天介绍，目前该公司已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

例如，易创内容运营平台可以提供快速、稳定、可靠的内容生成辅助能力，通过“关键词-提纲-相关文章-生成-风格改写”的链路，有效控制内容生成过程；集智经营分析平台可通过BI Lab对话分析、波动预警、一键归因等能力，满足企业不同人群数据查询、分析和挖掘的需求，为企业管理和业务增长提供数据依据和决策支持。

众安保险总经理姜兴表示，AIGC与保险行业的结合仍处于理论推演和实践探索阶段，需进一步凝聚行业力量，才能全面推动保险业拥抱人工智能时代。“期待与国内外的金融机构、各界企业、科技公司、学术机构开展合作，共创保险生态新价值。”

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