红杉合伙人道格·利昂：经营公司的一些普遍法则

世界正在加速变化，速度和频率都超乎我们的想象。如果没有创新，即使是老牌企业也面临被淘汰的危险。但创新与持续发展并不是一件易事，小企业想要在浪潮中生存下来更是难上加难，深受市场变化影响的企业家们需要看得更清楚、想得更透彻，才能应对这种变化。

本文来自红杉合伙人道格·利昂（Doug Leone），他深入浅出地讲解了企业该如何经营得更好，希望这些通用的法则能对你有帮助。

利害所在

世界正在加速变化。明天的世界将与今天大不相同，善于应对变化的企业家才会成功，否则将会被淘汰。

大约每八到十年，就会有一项新技术颠覆市场，改变行业。在个人电脑之后是路由器，然后是互联网、移动设备和云技术。新的变化就在眼前，你们公司准备好了吗？

没有公司是安全的

即使是最好的公司也容易受到变化的影响。简单看一下《财富》杂志的1000强，就知道生存是多么艰难。每隔十年，财富1000强中的传统公司的比例就会急剧下降一次。如今，财富1000强中有四分之三的公司成立才不到10年。也就意味着世界上排名前1000位的公司中，大约有750家在过去的十年里没能跟上时代变化的步伐。

即使是被定义为佼佼者的道琼斯30指数，也面临着风险——自20世纪60年代以来，只有四家幸存下来。

人都是惧怕变化的，可能会让你感觉有风险，但其实最大的风险是一成不变，停滞不前就等于一定会失败。

变革需要创新。创新的一个持续来源是将想法从一个领域转移到另一个领域，罗伯特·哈格斯特朗（Robert Hagstrom）在他的《投资——最后的自由艺术》（Investing—The Last Liberal Art）一书中阐述过这一概念。书中详细介绍了如何通过产生跨学科思维模型的网格，来获得对困难问题的洞察。而“思维模型的网格”这一概念则有更著名的来源——伯克希尔·哈撒韦公司的查理·芒格。

在红杉，这一理念贯穿了我们的整个历史。大多数科技发烧友都知道史蒂夫·乔布斯如何利用他从书法中学到的知识，制造出了一款更具个性的电脑的故事，但人们可能不知道，是乔布斯在雅达利（Atari）担任技术人员的经历，培养了他对细节极致关注的习惯。他亲眼看到了诺兰·布什内尔（Nolan Bushnell）如何一步步打造出人们真正喜欢的体验。

更好地经营一家企业

思维模型的网格还可以用来帮助你更好地经营业务和应对变化。以下是一些供你参考的例子。

所有部门都要学会灵活创新

你肯定在周围的人身上目睹过人类惰性的一面，比如人们总会倾向于按着习惯做事，而不管是不是最优解。对于企业来说，惰性绝对要不得。想要根除员工的惰性，CEO必须发挥强有力的作用，历练团队，让他们做到最好，而不是依赖惯性，或退回旧有的流程。领导者还需要奖励灵活创新——所有部门的灵活创新。

你的客户服务部门是否在创新？法律团队是主动出击还是被动防守？市场策略是在追赶去年的过时趋势，还是已经开始预测下一个趋势来实现销售额的阶梯式增长了？创新不应该只发生在你的产品或研发团队内部，每个团队都必须创新。

虽然在公司内部你们要和员工的惰性作斗争，但在客户群体中，则要反过来鼓励他们的惰性。比如，订阅模式就是利用了人类的惰性习惯来产生持续性收入。回想一下你每个月支付的所有订阅服务，你就知道订阅模式其实就是在鼓励人的惰性。而如果你的竞争对手利用到了这一点，那么你要做的，则是成为市场上推动改变的那个外力，促使客户发生行为变化。

学会精简

想要加速更快，你就必须精简。我见过一些初创企业，在一开始就超额聘用了过多的人，以为总有一天业务会自动“适配”，增长到想要的规模，这完全是想错了。创业就应该精简起家、精简持家，业务从来不会自动“适配”人员规模。

而小的初创企业，因为加速够快，也能形成巨大的力。精简有精简的好处，可以做许多臃肿大公司难以做成的事。

你要一步步来，一次只在一个大市场中推出一款产品。占据市场主导后，再进军下一个市场。想想谷歌是怎么做的——先从搜索开始，成功之后才转向Gmail，然后才是Android等其它产品。在你把新产品做到足够好之前都不要分心去做另一个新产品。要确保单位经济效益维持在盈利水平，确保市场足够大。不到万不得已，不要增加员工人数，保持精简。

找准竞争对手

每个大公司都会天然认为自己的最大竞争对手是其他大公司。但要注意，那些颠覆行业的初创公司，往往能快速掌握竞争优势，以至于即使体量并不大，也能形成与大公司的对抗。如果你是一家初创公司，要记得借用这种四两拨千斤的优势。而如果你是一家成熟的公司，也请时刻关注市场的动态，在一些新兴的初创公司形成真正的优势之前，进行降维打击。另外，不要并购市场上排名二三的企业，这样做最终只有后悔。

重视客户关怀

过去，一家公司可以通过覆盖消费者的信息渠道来推广产品和服务，但现在这样做已经很难达到很好的效果了。上百亿台移动互联的设备正将故事传播的主动权转移到消费者的手中——社交传播正在取代电视广告，大公司已经无法主导市场传播的信息。

所以你也要与时俱进——客服代表和呼叫中心也都要通过分布式的、去中心化的社交互动和点对点的宣传联合起来。客户关怀变得比以往任何时候都重要。

聪明的品牌无论在什么系统中都知道要统观全局，找到有效的推广之法来吸引受众的注意力。

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