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7月邮政快递企业TNT申诉率居第一

2020-08-27 11:43:46 来源: 中国网科技

国家邮政局网站8月25日公布2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告, 2020年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件,环比增长47.3%,同比下降70.1%;全国快递企业申诉率平均为2.40,有效申诉率平均为0.19,TNT申诉率最高,为109.43。

通告显示,2020年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件,环比增长47.3%,同比下降70.1%。申诉中涉及邮政服务问题的823件,占总申诉量的4.7%,环比增长57.4%,同比下降67.6%;涉及快递服务问题的16639件,占总申诉量的95.3%,环比增长46.8%,同比下降70.2%。

省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。

通告显示,用户对快递服务申诉16639件,环比增长46.8%,同比下降70.2%。

来源:国家邮政局

用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

来源:国家邮政局

通告显示,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.40,有效申诉率平均为0.19。

用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.73,快件丢失短少申诉率平均为0.52,投递服务申诉率平均为0.43,快件延误申诉率平均为0.42。

来源:国家邮政局

通告显示,省级区域快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.22,有效申诉率平均为0.10。

省级区域快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.37,快件丢失短少申诉率平均为0.26,投递服务申诉率平均为0.22,快件延误申诉率平均为0.21。

22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为89.23,高于平均数的快递企业有13家,低于平均数的有9家。

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