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张建军 :财险业受疫情影响相对有限

2020年刚开年,一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们正常的工作、生活节奏,各地、各行业陆续启动应急响应,迅速形成全国上下一心团结抗疫的良好局面。那么本次疫情将对财险业产生什么影响呢?财险企业又该如何迎战疫情?

张建军

财险业受疫情影响相对有限

受疫情影响,各行各业不可避免受到冲击,但从总体来看,财险业受影响预计相对有限。

财险公司产品多为一年期,续保受疫情影响,有推后的可能性,因此一季度开门红受影响相对较大,而随着各个产业逐步恢复,保费规模将出现反弹。

加之抗疫期间停产停业限行,出险频率大幅下降,将很大程度降低赔款支出,这方面会提升财险业的盈利空间。

创新发展的机遇

由于各家财险公司能通过互联网开展线上承保理赔服务,团队稳定、渠道畅通、IT反应迅速的公司存量保费受到的影响不大,个别没有及时续保的业务也将在疫情结束后回补反弹。部分产品设计能力强、反应快速、IT技术成熟的公司危中寻机,适时推出包含新冠肺炎责任的健康险创新产品,寻求新的客户或业务增长点。

疫情过后,各家财险公司还可借助疫情对公众健康意识和需求的促进,创新发展健康险,根据不同年龄、性别人群的风险特点,推出细分性别、年龄的碎片化产品,有针对性提供保险保障,同时配套提供相应的健康体检、疾病预防、健康咨询等服务项目,真正为客户提供全方位的健康风险管理服务,也不失为健康险发展的新思路。

完善和提升能力的契机

此次疫情中,团队、渠道或IT系统建设不到位的中小公司将捉襟见肘。它们由于风险防范和应急能力不足,可能出现客户连接不通、承保理赔流程不畅等状况,影响服务体验与客户感知,经营承压较大。但这也是对其自身能力的一次检验,部分公司或能借机发现自身短板和不足,及早规划、拿出时间表,对照疫情中表现优异的好公司与好做法,制定出切实可行的整改计划,有针对性地完善与提升公司竞争能力。

彰显保险大爱时刻

前期,多家保险公司纷纷采取了捐款捐物、扩展保险产品责任等方式支持疫情防控工作,不同程度体现了保险的内涵价值。但由于疫情防控压力仍然存在。建议各家财险公司,特别是中小公司,进一步深挖抗疫需求,延长保险期限、简化投保手续、适当扩展保险责任、赠送相关专属保险保障;理赔方面应优先办理、应赔尽赔;此外,除了为一线防疫工作者提供保险和物资保障,还应注重其家属的保障,可以考虑立足其实际需求,免费提供蔬菜水果、口罩等生活物资、防疫专属保险保障以及必要出行的接送和合适工作机会等多重保障,切实解决一线防疫工作人员的后顾之忧。全方位彰显保险大爱,既利国利民,也是危中寻机,有利于提升自身品牌形象,促进公司发展,不失为经营之道。

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