工行湖北省恩施分行：加大投入支持地方经济发展

今年以来，国际国内经济疲软，疫情不断反复，工行湖北省恩施分行的发展面临前所未有的压力。在这种情况下，分行党委与时俱进，调整经营思路，积极响应国家关于“六稳”“六保”的基本要求，加大基础设施建设投入和普惠金融力度，化解实体中小微企业融资难问题，响应助企纾困的号召，紧盯恩施州内各类项目建设，以加大投入支持经济发展推动自身发展的思路，多方发力，全员奋战，取得了显著成效。截至9月30日，存、贷款双双突破200亿元，各项存款达到202.19亿元，比年初增加16.5亿元;各项贷款达到202.28亿元，累计投放贷款达35亿元，贷存比始终在100%的高比例下运行;上缴税金1.16亿元,其中上缴地方税金3398万元，为推动地方经济高质量发展做出了积极贡献。提高政治站位支持经济发展

恩施分行认真贯彻落实中央关于稳住经济大盘的决策部署，加大基础设施投入，在支持地方经济中认真履行大行责任，紧紧围绕恩施州基础设施建设项目，积极对接，通过项目清单逐个落实、专人负责，凡是符合国家发展战略的能源、科技、消费等基础设施项目不遗余力支持，凡是符合支持条件的中小企业，必须给予最大的优惠。

加大信贷投放创新融资产品

今年以来，恩施分行加大信贷投放，履行大行责任担当，主动作为，从项目贷款、普惠贷款、个人贷款、涉农贷款、票据贴现五个方面着力，实现全面突破。紧紧围绕全州“土硒茶凉绿”和“四大”发展战略，持续拓展金融服务面，畅通银企对接渠道，加大信贷投放力度，积极推广运用楚天贷款码、恩融通、兴农通、国网商城等产品,多层次多角度满足社会各个层面的融资需求。

把项目贷款做优。紧密围绕全州“大交通、大旅游、大产业、大项目”发展战略，全力支持推进“两山”建设，积极创新作为，主动对接基础设施、清洁能源、医疗卫生、科技创新、重点制造业等领域的相关客户，持续拓展金融服务覆盖面，加大信贷投放力度。截至9月末，该行发放公司贷款565笔，累计投放贷款19亿元，支持本地各项产业发展。在清洁能源领域，成功为本地两家重点水电公司投放项目融资6.5亿元;在医疗卫生领域先后为鹤峰、建始、来凤等三家重点医院以及本地某重点医药流通企业提供流动资金贷款3000万元，此外，还有6000万元贷款已获得审批，年内即可实现全部投放;为支持本地两家重点制造业企业，落实改善营商环境的要求，经办客户经理挤出时间前往重庆、武汉等地收集客户资料，避免客户两地跑，并成功为这两家制造业客户投放贷款2700万元，截至9月末，全辖制造业贷款余额已达到2.16亿元，较年初净增接近8000万元;在支持本地公共事业、交通运输、基础设施等领域储备项目，已获得审批待投放金额超过9亿元，年内即可实现部分投放。

把普惠贷款做实。围绕全州“土硒茶凉绿”等特色企业特色产品，进行产品创新，解决中小企业融资难题，为企业纾困。一是积极做好创新性普惠产品的推广，推出“商户贷”，累计为251户投放“商户贷”达到1.08亿元，极大缓解了小微企业主和个体工商户面临的资金短缺问题。二是持续做好普惠贷款续贷展期工作，严格落实不断贷、不抽贷的要求，对部分还款困难的客户主动提供续贷展期服务。今年以来共计为39户企业展期续贷5002万元。三是制定合理定价机制，确保普惠贷款利率低位运行。在LPR利率基础上，力争保持新发放普惠小微贷款总体利率水平呈下降趋势。对于普惠小微客户，包括减免服务业小微企业和个体工商户租金的出租人，为其提供不超过LPR基准的优惠贷款利率，进一步降低小微企业融资成本。截至9月末，普惠贷款余额8.55亿元，较年初净增1.60亿元，完成计划任务的160%，普惠客户2010户，实现普惠贷款余额、户数“双增”目标。

把涉农贷款做大。持续加大涉农贷款投放力度，涉农贷款存量占各项贷款存量的20.59%，涉农贷款增量占各项贷款增量的89.80%。一是新型农业主体贷款，农业龙头企业及家庭农场贷款大幅增长。目前新型农业主体贷款余额达到1.69亿元，较年初净增1.35亿元，增速高达398.12%。二是加大农户信用贷款投放力度，扩大普惠面，今年农户信用贷款增加700万元，增长幅度达70%。三是狠抓资产质量不放松，9月底该行普惠型涉农贷款不良率为2.51%。较年初下降3.61个百分点，实现了涉农贷款业务又快又好发展。截至9月末，该行三农贷款余额41.08亿元，较年初净增9.17亿元，增速达到28.73%，高于各项贷款平均增速。

把个人贷款做精。持续加大金融供给力度，高效统筹做好金融服务工作，在服务人民群众、服务实体经济方面积极作为。截至9月末，个人贷款余额95.87亿元，当年累计投放15.86亿元,累计为3.2万余户居民提供融资支持,满足了不同群体、不同层级、不同消费的资金需求。一是打造第一个人贷款银行、支持实体经济发展。根据省行召开的个人信贷业务“百日攻坚”活动会议精神，迅速解读活动方案，并召开个人信贷业务“百日攻坚”专题工作会议，对相关工作进行全面部署和动员，进一步支持地方房地产经济发展，满足合理住房需求、支持创业就业和促进消费增长，服务实体经济、服务经济社会高质量发展、践行“人民金融”发展定位，努力打造区域“第一个人贷款银行”，为个体工商户、个人创业提供全方位金融服务，发挥个体经济在整个经济中的积极作用。二是推出降息让利具体措施,满足公众消费需求。为落实“第一个人金融银行”战略，支持地方房地产经济发展，激发全辖个人信贷业务争先进位责任感和使命感，该行明确个人房贷及个金非房贷业务的投放目标，制定考核方案，严格履行大行责任担当，落实稳经济大盘职责，紧密围绕全州“四大”发展战略，主动担当、积极作为、创新作为，持续拓展金融服务覆盖面，在大力支持房地产经济发展的同时，推出房抵贷、金融资产贷等非房贷信贷产品，加大信贷投放力度，为服务个体工商户、小微企业主推波助力，为更好的帮助广大客户实现“住房梦”，出台多种降息让利措施，支持刚性和改善性住房需求。三是解决客户急难愁盼问题,增强客户满意度。今年以来该行通过主动服务、上门服务，了解客户需求，着力解决客户急难愁盼的问题，积极走访各大合作楼盘，全面了解辖区内楼盘开发计划及开工、销售等情况，安排专人下沉市场，驻守楼盘，进一步提高服务质量，提升客户满意度，并根据不同的贷款品种制定差异化的客户回馈标准，对于在该行办理公积金组合贷、金融资产贷、房抵贷等产品的客户，可通过贷款融资有礼营销活动在手机银行领取微信立减金，降低费用支出，以真诚服务、贴心服务、价值服务树立良好形象，推动持续高质量发展。

把票据贴现做好。随着经济发展，资金结算方式多样化已经成为大势所趋，恩施本地有较多建筑建材、加工制造、医药器械等领域的中小微企业，手中持有部分票据，但一时又无法变现，为满足客户需求，该行专门组织了票据业务推动团队，加大票据贴现业务推广运用，并降低部分承兑银行贴现利率，尽可能的满足客户短期流动资金需求。为进一步简化票据贴现手续，节约客户时间，该行推出“工银e贴”功能，开通此功能后客户无需跑到银行网点办理，在家就可以操作，方便快捷。截至9月末，该行受理票据贴现业务109笔，全部贴现成功，贴现金额接近3500万元，有效满足中小微企业短期的资金需求，保证资金流动性。

提升金融服务树立良好形象

无论在什么时候，恩施分行始终把“您身边的银行”“可信赖的银行”作为服务社会和公众的郑重承诺，始终将为经济发展和满足公众现代金融服务需求作为己任。以真诚的服务和精细化管理把工作做细、做实、做具体。将以效益为中心转化为以客户为中心，将微笑服务转化为贴心服务，将等客上门转变为上门服务，将为客户资产增值作为巩固客户的前提，将语言的承诺变成客户舒适的感受。用实实在在看得见摸得着的具体实践，让客户体验到不一样的变化，增强客户满意度，提高社会美誉感，全面树立工行良好的社会形象。

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