工行太原大营盘支行坚持以客户为中心 提升网点服务竞争力

随着经济社会的发展及移动互联的快速普及，银行服务业态不断改变，客户对银行网点的服务需求不断提升。工行太原大营盘支行坚持以客户为中心，以发展为主线，结合自身实际、找准自身定位，有的放矢，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场，实现了各项业务的稳健发展，核心竞争力不断提升。

强化产品渗透，提升客户满意度。以客户为中心其实就是要想客户之所想，急客户之所急，千方百计提供客户满意的优质服务。在积极打造特色网点服务的基础上，认真分析了解客户需求，针对不同类型客户，采取“一户一策”措施，制定多种产品套餐促销方案，强化产品渗透营销，提高客户资产留存率和贡献度。加强网点员工业务培训，确保全员熟知各项银行产品，能够为客户演示银行产品使用流程，及时为客户选择适合的银行产品。通过产品与服务来提升客户服务体验，为客户带来优质的产品，提升客户满意度，进一步增强业务竞争力。

加强队伍建设，充实网点服务力量。坚持精准科学选人用人，突出专业导向，以事选人、依岗定人，不断充实网点管理、营销、业务操作等专业服务力量，充分调动员工主动性、积极性和创造性。加大网点人力资源倾斜，选拔优秀的青年员工担任网点管理人员，确保大堂经理、产品经理、客户经理等重要岗位的人员配置，优化网点年龄结构，加强师徒“结对子”帮扶，丰富网点人员综合业务能力。结合通岗融合，加大网点人员结构调整力度，着力培养为客户提供专业一站式金融服务的综合型人才。

优化服务布局，提升智慧服务效能。在当下智能化银行的发展趋势下，加快网点智能化转型是提升网点人力效能、提高运营效率、改善客户体验的必要举措。围绕智能化转型，以智能设备为依托，提高智能设备迁移率，持续推动网点厅堂智能服务营销一体化。促进单一柜员营销职能转变，将客户服务延展至服务营销，满足客户多元化需求，促进网点产能和客户满意度的提升。利用便携式智能设备开展金融服务进企业、进机关、进校园等活动，拓宽服务覆盖面，延伸服务半径，全面增强网点营销效率和服务水平。

太原大营盘支行负责人表示，下一步该行将坚持以客户为中心，从细节出发，让客户充分感受“您身边的银行、可信赖的银行”内涵，切实提升客户对工行服务及业务的满意度，实现和谐共赢。

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