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工行太原大营盘支行坚持以客户为中心 提升网点服务竞争力

随着经济社会的发展及移动互联的快速普及,银行服务业态不断改变,客户对银行网点的服务需求不断提升。工行太原大营盘支行坚持以客户为中心,以发展为主线,结合自身实际、找准自身定位,有的放矢,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场,实现了各项业务的稳健发展,核心竞争力不断提升。

强化产品渗透,提升客户满意度。以客户为中心其实就是要想客户之所想,急客户之所急,千方百计提供客户满意的优质服务。在积极打造特色网点服务的基础上,认真分析了解客户需求,针对不同类型客户,采取“一户一策”措施,制定多种产品套餐促销方案,强化产品渗透营销,提高客户资产留存率和贡献度。加强网点员工业务培训,确保全员熟知各项银行产品,能够为客户演示银行产品使用流程,及时为客户选择适合的银行产品。通过产品与服务来提升客户服务体验,为客户带来优质的产品,提升客户满意度,进一步增强业务竞争力。

加强队伍建设,充实网点服务力量。坚持精准科学选人用人,突出专业导向,以事选人、依岗定人,不断充实网点管理、营销、业务操作等专业服务力量,充分调动员工主动性、积极性和创造性。加大网点人力资源倾斜,选拔优秀的青年员工担任网点管理人员,确保大堂经理、产品经理、客户经理等重要岗位的人员配置,优化网点年龄结构,加强师徒“结对子”帮扶,丰富网点人员综合业务能力。结合通岗融合,加大网点人员结构调整力度,着力培养为客户提供专业一站式金融服务的综合型人才。

优化服务布局,提升智慧服务效能。在当下智能化银行的发展趋势下,加快网点智能化转型是提升网点人力效能、提高运营效率、改善客户体验的必要举措。围绕智能化转型,以智能设备为依托,提高智能设备迁移率,持续推动网点厅堂智能服务营销一体化。促进单一柜员营销职能转变,将客户服务延展至服务营销,满足客户多元化需求,促进网点产能和客户满意度的提升。利用便携式智能设备开展金融服务进企业、进机关、进校园等活动,拓宽服务覆盖面,延伸服务半径,全面增强网点营销效率和服务水平。

太原大营盘支行负责人表示,下一步该行将坚持以客户为中心,从细节出发,让客户充分感受“您身边的银行、可信赖的银行”内涵,切实提升客户对工行服务及业务的满意度,实现和谐共赢。

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