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工行随州分行:打造“游乐金”游玩模式助力景区高质量发展

不久前,在国家4A级景区——湖北省随州西游记公园,一游客与景区工作人员的对话引起笔者的注意:“现在到你们西游记公园玩好方便哪,吃喝玩乐在网上就能一分钟搞定”“是呀,给我们带来方便的是工银智慧旅游,是工行帮助我们提升了服务效率”。

近年来,工行随州分行紧扣“汉襄肱骨、神韵随州”的目标定位谋篇布局,想随州之所想,急随州之所急,充分发挥自身网络平台优势,加大金融创新力度,不断延伸服务触角和链条,为发展提供全方位、多层次的金融服务,工银智慧场景建设遍地开花,受到广泛好评,助推了随州高质量发展。

西游记公园是国家4A级景区,属于随州市旅游龙头企业。但由于景区规划较早,缺少娱乐性项目,旅游产品开发滞后,景区游客参与度和体验度不高,基础旅游服务设施不够完善,一直制约着景区旅游的发展。景区原有的纸质购票、人工记账等运营管理模式难以匹配现有的客流量,经营效率低、管理成本高、服务体验差的短板非常明显,数字化经营建设改造迫在眉睫。

在了解到西游记景区的困境后,工行随州分行高度重视,多次邀请总、省行的专家团队到景区现场对系统构建提出专业建议,推荐景区使用该行自助研发的“智慧文旅”系统,并为景区量身打造“游乐金”游玩模式。景区在上线工银智慧文旅系统后,运营效果得到大幅提升,游客成倍增长。而后又在随州西游记漂流(4A)、田王寨景区(4A)、神农部落(3A)等景区成功推广,效果同样不错。

其实,景区新上智慧文旅系统只是该行关注“衣食住行”服务改善民生的一个缩影。

在西游记公园项目取得成功后,该行马不停蹄,为8个单位搭建智慧食堂,通过“刷脸过闸机”的就餐模式,解决食堂服务人手紧、就餐人员复杂、饭卡充值退款挂失流程长、财务对账费时费力等“痛点”。其特点突出人脸识别快捷支付、就餐人员差异化管理、后台数据直观。目前已为2000余人的日常就餐提供服务保障。既能制止餐饮浪费,节约人力物力,又提高工作效率,员工拍手称快。

同样的服务还体现在用户违法罚款缴纳上,解决了车主排长队问题。

该行主动与有关部门合作,打造智能交通系统项目。用户除了在“12123”上处理已绑定车辆交通违法外,还可以通过工行手机银行、网点智能终端、网点柜台、聚合支付等多渠道缴费,有效解决缴费难和不愿线上操作的客户只能到大厅现场缴费、排队浪费大量时间等问题,“让数据多跑路,让群众少跑腿”的服务理念进一步彰显。

随州中心城区一直存在“停车难、停车乱、停车贵”问题。该行联合大数据中心等单位整合了智泊公司停车数据、工银e支付聚合通道,在“鄂汇办”上线智慧停车缴费业务,整合注册用户6.4万,在湖北省首个开通生活类缴费项目。用户通过“鄂汇办”App可以轻松共享随州市5000余个车位信息,停车结束后通过App完成历史订单查询和缴费工作,切实解决市民出行难问题,城市公共资源得到合理、高效利用,工行科技赋能让人民群众出行更便捷。

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