工行随州分行：打造“游乐金”游玩模式助力景区高质量发展

不久前，在国家4A级景区——湖北省随州西游记公园，一游客与景区工作人员的对话引起笔者的注意：“现在到你们西游记公园玩好方便哪，吃喝玩乐在网上就能一分钟搞定”“是呀，给我们带来方便的是工银智慧旅游，是工行帮助我们提升了服务效率”。

近年来，工行随州分行紧扣“汉襄肱骨、神韵随州”的目标定位谋篇布局，想随州之所想，急随州之所急，充分发挥自身网络平台优势，加大金融创新力度，不断延伸服务触角和链条，为发展提供全方位、多层次的金融服务，工银智慧场景建设遍地开花，受到广泛好评，助推了随州高质量发展。

西游记公园是国家4A级景区，属于随州市旅游龙头企业。但由于景区规划较早，缺少娱乐性项目，旅游产品开发滞后，景区游客参与度和体验度不高，基础旅游服务设施不够完善，一直制约着景区旅游的发展。景区原有的纸质购票、人工记账等运营管理模式难以匹配现有的客流量，经营效率低、管理成本高、服务体验差的短板非常明显，数字化经营建设改造迫在眉睫。

在了解到西游记景区的困境后，工行随州分行高度重视，多次邀请总、省行的专家团队到景区现场对系统构建提出专业建议，推荐景区使用该行自助研发的“智慧文旅”系统，并为景区量身打造“游乐金”游玩模式。景区在上线工银智慧文旅系统后，运营效果得到大幅提升，游客成倍增长。而后又在随州西游记漂流(4A)、田王寨景区(4A)、神农部落(3A)等景区成功推广，效果同样不错。

其实，景区新上智慧文旅系统只是该行关注“衣食住行”服务改善民生的一个缩影。

在西游记公园项目取得成功后，该行马不停蹄，为8个单位搭建智慧食堂，通过“刷脸过闸机”的就餐模式，解决食堂服务人手紧、就餐人员复杂、饭卡充值退款挂失流程长、财务对账费时费力等“痛点”。其特点突出人脸识别快捷支付、就餐人员差异化管理、后台数据直观。目前已为2000余人的日常就餐提供服务保障。既能制止餐饮浪费，节约人力物力，又提高工作效率，员工拍手称快。

同样的服务还体现在用户违法罚款缴纳上，解决了车主排长队问题。

该行主动与有关部门合作，打造智能交通系统项目。用户除了在“12123”上处理已绑定车辆交通违法外，还可以通过工行手机银行、网点智能终端、网点柜台、聚合支付等多渠道缴费，有效解决缴费难和不愿线上操作的客户只能到大厅现场缴费、排队浪费大量时间等问题，“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念进一步彰显。

随州中心城区一直存在“停车难、停车乱、停车贵”问题。该行联合大数据中心等单位整合了智泊公司停车数据、工银e支付聚合通道，在“鄂汇办”上线智慧停车缴费业务，整合注册用户6.4万，在湖北省首个开通生活类缴费项目。用户通过“鄂汇办”App可以轻松共享随州市5000余个车位信息，停车结束后通过App完成历史订单查询和缴费工作，切实解决市民出行难问题，城市公共资源得到合理、高效利用，工行科技赋能让人民群众出行更便捷。

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