布达拉宫开启史上首次直播 旅游行业云模式崛起

1388岁的布达拉宫在淘宝开启史上首次直播，一个小时内吸引超100万的人涌入直播间，相当于其近一年的游客接待量;万豪、雅高、香格里拉等国际酒店集团，在飞猪直播上转型为“吃播”……疫情之下，旅游行业产业链上下游企业纷纷跨界自救。

面对特殊时期的挑战，未来旅游行业将出现哪些新趋势?企业如何备战这场生死大考?

在行业人士看来，疫情对旅游行业的改变不容忽视。“企业需要借助这个时机进行变革和提升，适应市场变化。例如如何满足90后、00后的需求，这都是整个行业面临的挑战。不过，在全球疫情尚未得到控制之前，旅游行业回暖还需要信心，以及政策的支持”。

“对于疫情可能带来的影响，整个行业都没有准备好。旅游行业的产业链条很长，疫情发展得太快，导致退订量大、话务量高。事情急、电话打不进来。困难确实有，但我们挺过来了。目前，一些上游资源方的汇款也陆续到账，整个行业都不容易。”去哪儿网在接受本报记者采访时表示：“很多合作伙伴也处于艰难的时刻，但我们相信现在是等待黎明的阶段，随着疫情的逐渐被控制，所有的困难都将被战胜，旅游业也会逐渐复苏，我们有信心在疫情之后与所有合作伙伴再创旅游业的辉煌。”

纷纷开启跨界：云模式崛起

疫情期间，旅游行业内企业纷纷启动了“云”模式，让游客足不出户也可以欣赏到当地的美景。

阿里巴巴旗下旅游平台飞猪向本报记者介绍，平台上大批旅游商家通过直播找到了战胜疫情的信心。2月以来，阿里巴巴旗下旅游平台飞猪已连续推出约7500场直播，观看人次超3000万，直播内容覆盖全球30多个国家和地区。云赏樱、云看展、云看动物、云踏青等新的生活方式，既让消费者足不出户感受春意，也为旅游商家回暖复苏积蓄力量。

曲江文旅向本报记者介绍，今年元宵节，大唐芙蓉园为宅在家的游客送上鼠年元宵灯展《灯火万家·爱佑中华》的高清视频+实景高清美图，让人们足不出户“云赏灯”，开启一次全新的体验。

图片截自微博

此外，社交电商成为疫情之下旅游企业最为火热的业务增长点。

众信旅游向本报介绍，在这次疫情中，拥有稳定、优质客户资源的旅游顾问顺势变身卖货群主，成为一次绝佳的互联网运营思维实践机会。集团内部全体动员，以最大力度推广移动社交电商平台“优客选”，充分发掘私域流量，在特殊时期激活了海量客户的复购潜力，2020年2月的单日成交额相比疫情之前有了5-7倍的增长。此外，公司的众信移民置业的海外房源“云看房”直播活动，众信游学与多个线上教育平台推出的联合营销项目等也在特殊时期为旅游企业带来了新的活力，在一定程度上减轻了一线员工的焦虑和生存压力。

特殊时期：企业苦炼内功

疫情之下，在主营业务按下暂停键的同时，找准自身的位置和未来努力的方向对于行业内企业来说十分关键。

“在做好因疫情导致的消费者的退改工作之外，马蜂窝也在将自己的旅行玩乐的内容优势和数据优势输出给全球合作伙伴，与整个旅游产业一起在行业收到冲击时练好内功，迎接复苏。”马蜂窝向本报记者介绍，公司早在二月份就启动了“春风行动”，围绕数据报告、云课堂、文旅内容共创和线上营销平台四大领域，面向全球合作伙伴推出了一系列扶持政策，包括利用大数据洞悉市场动态的战“疫”报告、全面升级的“蜂巢数字化服务系统”、“云旅游”内容生态建设、行业智库专家直播授课的战“疫”云课堂等等。

“对旅行社行业来说，产品形态或将发生变化，行业里多数企业主要运营的大型团队旅游产品在未来一段时间将逐渐退出主流市场，小团组、半定制、定制游、自由行套餐产品将占据更大的市场份额。”众信旅游介绍，公司将把握这次产业结构调整的机会，在零售端加快开发规模，批发端抢占更多市场份额，特别是加强在低线城市的布局。

“前期受疫情影响，群众出行全面受阻，大大小小景区均全部关闭，对国内旅游业务造成了重大的影响，疫情结束后，旅游业的消费受心理影响，预计有个恢复过程。明年文旅休闲消费行业或将迎来全新的机遇，尤其以5G、VR为代表的科技技术在一定程度上重塑着文旅市场的未来。”岭南股份公司人士向本报记者介绍。

据了解，岭南股份文旅业务现阶段以景区项目建设和提供VR游乐高端设备为主。近期公司子公司上海恒润文化集团有限公司连续中标了上海国际主题乐园扩建项目、华侨城(扬州)“魔幻剧场和小小世界(骑乘类)”项目，“恒润集团过硬的技术实力和创新能力再获市场认可，同时也表明重点文旅休闲消费项目提质升级的行业格局正在显现。”岭南股份表示。

行业回暖需要信心 企业呼吁利好政策出台

在复工复产之际，同时促进消费尤为重要。据记者梳理，包括山东、江苏、浙江多地城市推出了消费券，以鼓励老百姓消费。对此，在业内人士看来，旅游业的恢复需要信心，更需要政策的支持。

众信旅游介绍，目前，文旅部及各地主管部门已经退回了大部分旅游服务质量保证金，政府部门也出台了减免缴纳社保费用、银行续贷等扶持政策，应当说国家在处置这次疫情中对于企业的扶持力度是温暖的、有力的。“我们也注意到有一些省市已经出台了例如发放旅游消费券等激活市场活力的政策，希望能够看到更多促进消费回补和潜力释放的政策出现，帮助行业尽快恢复以往的繁荣。”

马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡认为，“在疫情结束后及时出台促进旅游业复苏的一揽子方案，出台鼓励旅游消费和调节旅游市场峰值的国民休假制度等政策，强化对旅游业复苏的政策支持。”例如，应该压缩“黄金周”，增加“小长假”，便于国民进行更多的中短途旅游，释放消费潜力。

此外，陈罡建议对对网络平台经济进行适当扶持。加大对平台经济的支持力度，将平台经济作为政府治理的重要辅助，支持平台经济发展，带动相关产业升级，扶持更多具备核心竞争力的平台经济公司，以网络和数据的力量促进社会资源的更优配置，提升社会生产效率。

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