深圳社会组织力量多维度提振市场消费信心

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为进一步优化消费环境，提振消费信心，今年，广东省将“放心消费粤行动”纳入了省政府十件民生实事之中。深圳市消费者委员会联合深圳市旅游协会、深圳市装饰行业协会、深圳市汽车经销商商会等十家行业协会与深圳市消费者委员会联合，在深圳市2023年“3·15国际消费者权益日”活动现场发起诚信承诺，宣布启动深圳市“放心消费粤行动”。深圳市各行业协会积极发挥行业组织作用，用心用情营造安全放心消费环境，纷纷为恢复提振市场消费信心使出“十八般武艺”。

进入2023年以来，城市“烟火气”加快回归，旅游业呈现强劲的复苏态势。“五一”前夕，深圳市旅游协会、深圳市民宿协会等社会组织发布《深圳旅游行业服务公约》，围绕经营、服务、安全、自律等方面，通过6条倡议，呼吁全市旅游企业共同营造安全和谐的发展环境，提升深圳旅游行业服务质量。数据显示，今年刚结束的“五一”假期，深圳全市5天共接待游客518.22万人次，实现旅游收入38.85亿元，旅游接待人次和旅游收入均超2019年同期，登顶五年之最。同时，“五一”期间游客对深圳旅游的综合评价为8.38分（总分10分），处于比较满意的水平。这些成绩离不开深圳社会组织的积极发力，据悉，深圳市旅游协会、深圳市民宿协会等社会组织在“五一”前夕发布《深圳旅游行业服务公约》，围绕经营、服务、安全、自律等方面，通过6条倡议，呼吁全市旅游企业共同营造安全和谐的发展环境，提升深圳旅游行业服务质量。

深圳市旅游协会相关负责人介绍说，作为行业协会，深圳市旅游协会一直以来致力于服务行业发展，大力推进行业自律，通过积极发挥行业专业委员会作用、建立行业黑名单机制、成立深圳市旅游纠纷人民调解委员会、开展行业内部自查与他查活动等多项举措来切实维护企业与旅游者合法权益，净化旅游市场环境，推动旅游服务提质升级。同时，协会也注重加强品牌建设，通过开展深圳市优秀旅游企业评选活动等一系列活动，树立行业标杆典范，对引领市场主体积极呵护消费者体验起到重要推动作用。

为建设家装行业放心消费环境，深圳市装饰行业协会积极发挥深圳市消费者委员会装饰专业委员会作用，多年来一直致力于加强家装消费教育引导、提升家装企业诚信服务、处理消费投诉、探索行业规范管理体系等多方面工作。深圳市装饰行业协会副会长郑鑫介绍，协会还通过打造《家装消费指引》项目，以大众喜闻乐见的短视频和文案的形式，为消费者做了大量的家装行业科普，也重点组织打造了家装板块的专家团队，积极当好装饰市场的监督员和调解员，切实做到为消费者办实事、解难题。

“今年，协会将针对家装选材选品方面制作系列视频，帮助消费者解决难点痛点，同时为消费者提供更多全面且优质的专家库，扎实稳健提升各项管理及服务，为营造良好的家装市场消费环境贡献一份力量。”郑鑫表示。

随着我国经济快速发展和人民生活水平的提高，汽车消费市场蓬勃发展。数据显示，截至2023年3月，仅深圳市机动车保有量达405万辆，驾驶人保有量达651万人。如此庞大的市场保有量，离不开深圳良好的市场环境。深圳市汽车经销商商会副会长刘湘鄂介绍说，“现在汽车行业在品牌选择、产品安全性能、服务体验等方面均相对完善，同时各品牌还为消费者提供汽车产品相关的一条龙式便捷服务，相关部门也在大力推动充电设施配套建设，提升城市停车设施建设等，可以说深圳当前的汽车消费环境还是相对良好的。”

据悉，深圳市汽车经销商商会自成立以来，积极发挥行业组织作用，推进行业诚信自律建设，助力行业稳步健康发展。协会通过成立市消费者权益服务站，积极发挥汽车消费服务效能；组织行业内的企业参与市消费委会行业服务汽车消费评价指数发布，树立行业优质服务指数的企业标准；也通过开展“好人举手 放心消费”活动，树立行业诚信标杆企业，引领行业良性健康发展。“前期，协商会已组织87家汽车销售企业发布‘放心消费粤行动’诚信承诺。下一步，协会将深入贯彻落实“放心消费粤行动”，动员更多的汽车经销企业参与进来，同时还将持续提升维权效能，不断加强行业消费教育，继续营造良好的市场氛围。”刘湘鄂表示。

编辑 刘春雨 二审 汪新林 三审 陈晨

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