金融为民 消保暖心 交通银行深圳分行推进消费者权益保护

近年来，交通银行深圳分行深入贯彻落实监管要求，始终将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，以“高质量发展”为目标，用心、用情为消费者解决各类金融业务问题，以责任担当为消费者构筑坚实屏障，以实际行动为消费者撑起保护伞，竭尽全力为广大消费者营造良好的金融服务环境，切实维护消费者合法权益。

(相关资料图)

在中国银保监会组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间，交通银行深圳分行精心策划开展系列活动，打造消保品牌“IP”，聚焦重点人群，提高全民反诈意识，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

打造“姣姣说消保”品牌，构建新媒体宣教矩阵

近期，一个身着交通银行行服、年轻靓丽的卡通人物“姣姣”，频频出现在大众的视野。

多年来，在开展金融宣教活动的同时，交通银行顺应网络信息时代新形势，创新打造“姣姣”作为金融宣教的IP形象，通过受众广泛化、活动多样化、宣教立体化，打造好金融宣教策源地，探索构建金融宣教的全新模式，帮助金融消费者和投资者提高金融知识。

“姣姣”携手“金融明白人”亮相深圳地铁

“姣姣”作为交通银行的消费者权益保护形象代言人，通过可视化标识化传播载体，在各类平台上娓娓道来各类金融安全知识，以轻松活泼的方式普及消保理念，增强消保宣传效果，令人眼前一亮。深圳交行进一步结合深圳人群年轻化、多样化等特点，在深圳地区创新推出深圳版“姣姣”IP形象，生动形象地展示消费者权益保护品牌。

同时，深圳交行持续探索新媒体、新渠道在消费者权益保护中的创新应用。在深圳交行微信公众号开设“姣姣说消保”专栏，以漫画、长图、小视频等喜闻乐见形式宣传金融知识，寓教于乐，充分利用新媒体开展移动化、可视化、社交化的线上宣传教育，提升全民金融素养，帮助消费者练就自我保护的“火眼金睛”，得到了市民的良好反响。深圳交行原创的“姣姣说消保”宣教作品多次被深圳人民银行“金融鹏程”公众号采纳。

关注重点群体，开展差异化金融知识普及活动

知金融、懂金融、会金融，已成为学生入学后的“必修课”。深圳交行精准聚焦青年群体，以金融知识宣传和金融安全教育为抓手，建立金融普及长效机制。

一方面，该行开展“财经课程”走进小学，并于2022年发布“交子U未来——少年助老金融公益计划”，积极助力青少年金融素养的提升。另一方面，该行持续开展线上线下青少年财经社团学习，全年累计授课超过70节，促进了金融知识在青少年群体中的普及，获得了学校和家长的一致好评。2022年，深圳交行“中小学财经社团培育计划”荣获深圳市金融创新奖“社会影响力金融三等奖”。

深圳交行开展“交子U未来”金融教育基地财商课

科技发展日新月异，金融业服务方式和形态也随之发生了巨大变化，深圳交行聚焦老年客户群体金融需求，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的便利金融服务，给予“有温度的金融关怀”。

深圳交行积极联动党群服务中心、街道办及老年中心等，制作金融基础课程，组织网点每周常态化进驻街道、社区、企业、专业市场和乡镇地区，以反诈金融课堂及反诈情景剧为主题，通过视频播放、案例展示、有奖问答及现场互动的形式，切实提升群众金融业务独立办理能力和反诈意识。该行在罗湖片区开展“金融为民，交行相伴”金融知识普及进社区活动，宣传个人征信、银行卡安全、防范电信诈骗等知识，切实帮助老年人提升公金融知识认知水平和金融安全意识。

深圳交行开展“金融为民，交行相伴”金融知识普及进社区活动

助力“乡村振兴”，健全农村金融风险防控体系

随着互联网金融的快速发展和农村地区金融需求的大幅提升，农村金融诈骗也随之而来。为防止更多“老乡”受骗，早在2017年，中央一号文件就指出，要严厉打击农村非法集资和金融诈骗，而这也是中央一号文件连续14年聚焦“三农”领域以来，首次在“农村金融创新”章节中，将打击非法集资、金融诈骗等相关内容放在突出位置。

由于农村群众金融风险意识淡薄，受教育程度和金融知识有限，总体上缺乏相应的风险识别能力，2022年，深圳交行与深圳市金融商会慈善基金会联合发起并启动了“守住乡村老人钱袋子”公益项目，期望通过未来10年的努力，增强中国农村地区老年人独立办理金融业务能力和反诈能力。

深圳交行积极打造《送乡村老人一堂金融课》项目，围绕让老年人“掌握基本的金融常识”、“学会使用常用的金融工具和功能”、“顺利办理常规金融业务”、“具备辨别和防范金融诈骗的能力”四大目标开发课程内容，并针对老年人志愿者两次开展线上试讲活动。目前，该项目已经正式上线，并在兴宁市坭陂镇汤一村开展了第一场防金融诈骗公益宣讲，覆盖当地40余名乡村老人，采用本地客家方言，讲解了真实诈骗案例及近年来老人常遇到的金融诈骗手段，向大家宣导防范金融诈骗的基本理念。

数字化浪潮席卷了社会的方方面面，诈骗手段也随之不断翻新，让众多受骗者造成严重财产损失。为维护和谐的金融环境，深圳交行筑牢金融反诈防线，用心守护市民“钱袋子”。

深圳交行积极参与全市反诈工作，组织专人优化账户交易监测模型，充分利用大数据对高危银行账户开展精准管控，切实守护了人民群众的“钱袋子”。2022年，深圳交行协助警方对重特大电信网络诈骗案件进行了快速查冻，涉及超4000宗重特大案件，查冻涉案账户5000余个，拦截止付资金近2亿元；成功对120起电信网络诈骗案件涉案资金进行返还，返还资金超500万元。2022年8月，深圳交行一网点成功拦截一起电信诈骗案件，帮助客户避免了数十万元资金损失，该工作得到了宝安区公安局的表彰。

消费者权益保护工作任重而道远。深圳交行将牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持金融为民的理念，展现国有银行责任担当，努力让人民群众的金融素养更扎实，金融服务获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。深圳交行将坚持在合规销售、合法宣传、信息安全、投诉处理、宣传教育、流程优化等方面，坚持为消费者做实事、谋权益，更进一步地为消费者的合法权益保驾护航，全力构建美好、公平的金融消费环境。

编辑 冯靖娴 二审 杨乔博 三审 朱海燕

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