2023年“放心消费粤行动”民生实事正式启动

(资料图)

3月14日，广东省市场监管局、广东省工业和信息化厅、广东省商务厅、广东省文化和旅游厅会同广州市文明办、广州市市场监管局等单位举办2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省“3·15”国际消费者权益日宣传活动，正式启动“放心消费粤行动”民生实事。据悉，参与“放心消费承诺”活动企业代表现场作出承诺宣言，接受社会监督。

记者了解到，“放心消费粤行动”被纳入2023年广东“省政府十件民生实事”，该行动部署引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。广东新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家，并提高消费者举报投诉处理效率，12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%。

据介绍，广东围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺，提升质量和服务水平，助力消费提质升级，促进扩大内需。

广东市场监管部门督促指导经营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。同时，引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面作出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度，并指导经营者畅通主动和解消费纠纷渠道，降低消费维权成本，最大程度将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽。

为提高消费维权工作水平，广东进一步畅通消费维权渠道，提高消费举报投诉处理效能。具体做法为，充分利用全国消费投诉信息公示系统，开展消费投诉信息公示；推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，提高在线消费纠纷的按时办结率和和解成功率；完善侵害消费者合法权益投诉信息公示预警及典型案例披露制度，加大对违法行为的震慑力度；组织开展商品比较试验，推动落实消费民事公益诉讼，督促经营者守法经营；通过及时发布消费提示警示，引导消费者科学、合理、健康、安全消费。

2022年以来，全省市场监管系统和消委会系统着力营造品质消费环境。在服务发展方面，截至2023年2月，全省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。广东在全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，为港澳消费者挽回损失近百万元。广东市场监管部门还在重要节点第一时间发布消费提示警示17条，并就一系列消费热点事件表达消费者维权呼声。

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