当前热讯：提升保险服务价值，平安健康险打通“家医+就医+理赔”全流程

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如今消费者的保险需求已不仅仅停留在“单一理赔”，如何以保障的“服务价值”满足其对优质服务的“获得感”，是消费者的关注重点。记者3月14日获悉，由平安健康险打造的“家庭医生PLUS+出院三日赔”入选2023中国保险业年度服务创新案例中的“客户服务典型案例”，其保险服务实现前中后全流程覆盖，引起业内关注。

据悉，2022年平安健康险创新升级“家庭医生PLUS”服务，为全量e系列客户配置了专属家庭医生，服务覆盖超千万的百万医疗新老客群，并在原服务基础上为消费者提供主动随访、主动关怀等线上服务，同时串联就医、理赔服务，打造一体化服务体验。

去年10月，该公司在全国落地推广“住院前早报案、出院三日赔”新型理赔服务模式，区别于传统的出院、报案、客户交单、结案支付的理赔模式，通过打通就医理赔全流程，开启住院前报案、代办交单、出院支付的新模式，将出院理赔周期从行业平均55天缩短到最迟3天，平均4小时结案。

至此，平安健康险完成了“家医+就医+理赔”的全流程打通——通过家庭医生聚合入口，让消费者小病在线解决、重症指导就医、衔接就医理赔，化被动为主动，提供包括线下就医指引、服务权益推荐、主动随访跟进等一系列服务；在就医方面，平安健康险提供从全程陪诊到一对一、7*24小时的由专业队伍认证上岗的陪护服务；在理赔方面，通过出院三日赔服务，理赔代办和出院快赔进一步提升消费者获得感。

“平安健康险通过全面升级就医理赔新模式，在打通‘家医+就医+理赔’全流程的同时，以专业力量打造‘省心、省时、又省钱’的服务。”平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示。

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