全球要闻：消费者维权意识强！广东省电信类、“考公”培训等投诉飙升

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记者3月13日从广东省消委会召开的2023年3·15信息通报会获悉，2022年广东消委会系统全年处理消费者投诉400237件，占全国34.75%，同比2021年增长4.22%，总体呈逐年增长态势；为消费者挽回经济损失2.66亿元，同比下降26.70%。投诉量依然主要集中在经济活跃的珠三角地区，广州、深圳两市共353980件，占全省总量88.44%。

据广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，电信类消费投诉增幅最大，关于套餐扣费等投诉飙升。2022年，全省消委会共处理电信类投诉25375件，同比上涨106.00%，为涨幅最大的投诉类别。套餐活动规则不清晰，业务办理繁琐复杂，未经同意擅自更换高价套餐，扣费短信发送不及时，捆绑销售、诱导开通新业务等都是令消费者头疼的问题。

当下，就业环境压力加大，“考公”“考编”成为学子们的热门选择，公考培训市场随之火热。黄冠英指出，目前大部分培训机构采取“高额学费，不过退款”“分期贷款培训，不限次学习”等经营模式，在驱动行业快速发展的同时，也导致产生消费矛盾纠纷，甚至引发群体投诉。据不完全统计，自2022年以来，仅省和广深消委会就收到关于某公考培训机构投诉382件，涉及金额共计1127.67万元。

省消委会提醒消费者，要理性看待“考公”热、“考编”热，选择相关培训机构时，要多方了解机构口碑经营情况，并选择与自身消费能力相适应的模式，尽量避免采取贷款方式支付高额费用。

值得留意的是，近年来各地大力发展汽车产业，积极出台减税、补贴等促销政策，拉动了汽车消费的增长。以广东为例，去年汽车制造业增长20.80%，限额以上单位汽车类商品零售额增长4.90%，为经济稳定增长发挥了积极作用。然而，其质量和服务也成为投诉焦点。

据统计，2022年，全省消委会共处理交通工具类投诉18643件，其中汽车及零部件投诉15167件，占该类总量的81.35%，同比增长8.51%。商家不按合同交付汽车，新能源汽车电池质量问题多，充电故障常见，续航里程缩水，行驶中突然加速、熄火、漏油等安全问题突出。

与此同时，家政行业的蓬勃发展同样引来新的消费侵权问题，家政服务不好找、不放心、不好用等问题仍然存在。去年广东家政服务投诉量与上年相比激增3.19倍。其中合同、售后服务和虚假宣传投诉较多。此外，预付式消费经营模式融资圈钱，一旦企业出现经营不善或破产，也令消费者退款难，损失大。

省消委会提醒，消费者在选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑，谨慎选择服务方式，对于金额大周期长的预付套餐，要提防低价诱惑和宣传陷阱。

另外，“美丽”消费需求持续走高，相关的投诉热度不减。2022年，全省消委会共处理美容美发投诉15510件，同比上升24.85%。其中涉及医疗美容投诉1927件。黄冠英指出，虽然医美投诉量不算大，但因涉及对人的容貌和身体部位进行修复和再塑，具有创伤性和侵入性，一旦出现事故和纠纷，无论是消费者的身心健康还是精神和财产，均有较大伤害，因此社会关注度越来越高。投诉主要涉及虚假宣传诱导消费，诱导消费者高额充值；从业人员缺乏执业资质，技术不过关，消费人身安全无保障：不告知医疗美容风险，发生争议后退费困难，造成消费者经济、健康损失等。

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