天天热点评！商家“反向抹零”，违法！ 律师：若商家拒不退还，消费者可留好消费凭证投诉举报

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购买食品被缺斤少两、吃饭买单被反向抹零、购买到过期商品、商品不合格却无法退换、货不对版……生活中如果遇到这些坑害消费者权益的情况，该如何合理合法解决呢？近日，深圳市宝安区松岗街道综合治理办（司法）联合碧头社区，围绕“消费者权益保护”主题开展法律知识宣传讲座。

“当你的消费权益被侵害时，切记绝对不能采取过激行为，一定要用合法手段维权。”讲座中，主讲人、广东深宝律师事务所律师林笑平为辖区居民讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律知识，并提醒居民要理性适度消费，警惕各类消费陷阱。

出去吃饭被商家利用收款“四舍五入”，可能就是几毛钱，但这种“反向抹零”的做法有点让人气不过，该怎么办？针对居民现场提问，林律师表示，根据《消费者权益保护法》和《价格法》，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。经营者“反向抹零”不管其收取金额大小都是违法行为。消费者可以向商家提出异议要求退还，若遇商家拒不退还，应及时妥善保存消费过程中的相关凭证，并拨打12315向市场监管部门投诉举报。经营者将被没收违法所得并罚款。

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