江苏赣榆农商银行：打造消费者满意服务窗口

一直以来，江苏赣榆农商银行始终坚持以“客户为中心”的理念，持续为老年人等特殊群体提供方便、快捷、暖心的金融服务，努力打造让消费者满意服务窗口。

增加适老站点设置，提高金融便利性。该行不断完善基础金融服务，在每个行政村设立农村普惠金融服务点，服务点除具有小额取款、账户查询、消费转账等基础金融服务外，还先后叠加了水电煤、有线电视和话费充值等多项生活缴费及养老保险、医疗保险等民生缴费业务，同时能够支持刷脸付、手机号码转账等新兴电子银行业务。截至2022年10月末，赣榆区行政村427个，建设普惠金融服务点441个，实现行政村服务点全覆盖，百姓足不出村办理以上业务。

完善适老厅堂服务，提高体验舒适性。该行在营业厅堂设置了爱心座椅、老花镜、便民箱、无障碍坡道等助老便民设施，网点保安根据老年人银行业务操作水平，引导老年人到现金区或自助区办理业务，减少老年人等待时间。大堂经理负责在自助区帮助老年人办理业务、填写业务单。让前来办理业务的老年人体验到暖心的服务。建立健全风险可靠的上门服务流程，对行动不方便无法到厅堂办理业务的老年人，随时上门提供便捷、高效金融服务。

优化适老金融介质，提高服务便捷性。该行从方便老年人的角度出发，积极与省联社沟通，优化支付流程，优化手机银行，目前手机银行App可根据手机系统字体调整同步改变字体大小，首页具备语音功能，可以语音查询相应功能。手机银行首页置顶区域可以根据银行需要进行个性化设置，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能。首页醒目位置突出“一件求助”图标，点击可进入在线客服，为老年人及时解决问题。

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