工行扬州邵伯支行：多措并举加强“助老适老”服务

据了解，每个月14号是江苏省扬州市江都区邵伯镇原油田退休职工及家属发放养老金的日子，早晨八点不到，退休老人们就在工行扬州邵伯支行门口排起了长长的队伍，急着领取每月的社保退休金。但老年客群对ATM机、智能机具等设备使用不熟悉，且部分老人眼睛视力不好、行动不便，只能在银行柜台排队领取。每到这几天，邵伯支行全员在岗，开放弹性窗口，加强“助老适老”服务，多措并举，让老年人享受高效、便捷的金融服务。

我国正加速步入老龄化时代，关爱老人成为社会共识。邵伯支行围绕老年客户特征和行为习惯，加强网点服务优化建设，从整体到细节，以适老敬老为中心，将传统尊老美德与现代化设施相结合，满足老年客户群体的金融服务需求。

网点设施适老化。网点设置“爱心窗口”绿色通道，减少老年人等候时间，配备爱心座椅、轮椅、手杖等适老设施，摆放爱心便民箱、医药箱，备有老花镜、放大镜、医用棉签、口罩等必须物品，契合老年人需求，营造温馨舒适的业务办理环境。

线上渠道适老化。数字化转型时代，针对部分老年客户“不敢用、不会用”的问题，网点指导老年客户学习使用界面简洁、有大字版、语音读屏等功能的“幸福生活版”手机银行，充分利用好线上资源，全面满足老年人线上金融服务需求。

网点服务适老化。网点的客服经理都是志愿者，他们不但指导老年客户办理业务，还经常在厅堂或进社区向老年居民普及反假币、反电信诈骗等知识，对行动不便、有特殊需求的老人提供无障碍服务、上门服务。

标签：