江苏启东农商银行开展厅堂优质文明服务提升活动

为巩固网点转型工作成效，进一步提升网点厅堂服务品质、服务品牌及服务产能，连日来，江苏启东农商银行志良支行组织开展厅堂优质文明服务提升活动。

美化厅堂环境，加强监督管理。通过“一日三巡”，加强对人员、设备、营业环境的监督管理，及时发现并解决问题，确保设备正常运转，厅堂秩序井然，客户满意度持续提升。该支行员工在营业厅显眼位置摆放反假币宣传折页，并在客户办理业务的间隙，主动向客户普及反假币相关知识，讲述常见的假币欺诈方法及发现假币的处置方法。

明确服务规范，全面提升服务水平。规范厅堂人员服务礼仪与服务行为，倡导使用文明礼貌用语，强化标准落地工作，真正将好服务落到实处。优化员工服务形象，仪容仪表规范，通过礼貌用语、称呼服务、规范手势，更好地体现银行员工良好服务品质。

文明服务制度化，提高网点营销成功率。充分利用晨会制度，及时点评员工服务情况、分析营销数据，将服务效能提升真正做到制度化、常态化。志良支行结合当前信用卡“美食嘉年华”的活动开展厅堂营销，满足消费者多样化需求。

标签：