腾讯企点助力深圳税务局上线“云客服”， 为400万户企业纳税人答疑解困

腾讯企点正在加速政务数字化实践落地。3月14日，深圳疫情防控进一步升级，深圳市各部门、各企业响应号召全员居家办公，全市政务服务大厅暂停服务。

远程居家期间，恰逢个税综合所得年度汇算高峰时段，深圳税务局税务咨询量激增，日均咨询量接近年度峰值。

为了确保深圳市超400万户企业纳税人，2000万户自然人纳税人咨询需求不断档，基于腾讯企点的快速接入和全渠道沟通能力，帮助深圳市税务局仅用三天紧急部署上线“云客服”，打造了居家和集中服务灵活调整的技术咨询服务新模式，为“非接触式”办税的推广应用起到了强有力的支撑作用。

数据显示，服务上线仅一周，就接收到超过10000次纳税咨询，日均咨询量2000次，成为协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“助手”。

“这段时间居家办公，因为无法确定推迟提交纸质出口退税的资料是否会对公司造成重大影响，我一直悬着一颗心，没想到税务工作人员在线上不到10分钟就解答了我的困惑，真是太方便了”，深圳某生产企业的财务负责人周女士，对深圳税务局的远程客服服务赞不绝口。

腾讯企点打造的“云客服”，突破了场地、设备、时间限制。技术人员只需利用自己的电脑、手机等设备，通过企点客服Web端/SaaS客户端的统一工作台，不仅可以融合多通路智能连接纳税人缴费人，还能通过共享桌面、视频会话等功能及时响应并远程辅导纳税人缴费人解决相关问题，确保企业涉税咨询“件件有着落，事事有回音”。

与此同时，企业通过电子税务局、@深税移动办税等系统办理申报、缴税、文书办理等业务遇到操作问题，或者有其他紧急诉求，可以按需选择深圳税务官网、APP、视频号、公众号等多个渠道，方便快捷地与税务工作人员建立联系，及时得到指导解决企业燃眉之急。

“云客服”的上线，不仅是腾讯企点充分发挥信息化、智能化、数字化优势的集中体现，同时也是在疫情期间确保纳税人缴费人零跑动、少聚集，办税缴费难题痛点快响应、速解决的落地实践。

作为民生服务数字化的积极助力者，腾讯企点这次为深圳市税务局部署云客服，也是腾讯企点在政务领域的再次深耕。

此前腾讯企点技术支持江苏人社上线“视频办”业务，让人社服务工作在疫情期间实现“不打烊、不断线”；联合开封市推出防疫智能外呼服务，48小时完成部署上线，并在4天内完成超4万人次的防疫信息统计，全面提升了开封基层工作人员疫情摸排和数据统计效率和处理能力。

在及时响应各类需求、快速接入能力背后，正是腾讯企点长期深耕SaaS服务的沉淀和经验。去年，企点客服产品线推出微信客服、音视频客服和客户通，成为行业首家实现全通路融合的产品。腾讯企点已经为政务、教育、工业、零售、泛互、会展等超过80个行业提供了数字化方案，服务超过100万家企业。

未来，腾讯企点也将持续创新技术、优化产品与服务能力，为更多政府、机构、企业提供便政惠民利企的数字化解决方案。

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