“慢”深圳之下的招行速度与温度——招商银行深圳分行“疫”不容辞 多措并举做好金融服务保障

3月13日夜间，随着深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》的发布，深圳，这座快速奔跑的城市突然被按下了“慢行键”。面对突如其来的疫情形势变化，招商银行深圳分行组织全行力量快速投身疫情防控。一方面，迅速出台“慢行键”下金融服务保障方案，安排全行绝大部分员工居家办公，上线远程办公系统，保证银行服务“不停摆”；另一方面，在特殊时期采取特事特办的政策，为客户资金需求开辟绿色通道，在提供优质金融服务保障的同时，组织多批志愿者奔赴抗疫一线……

一、驻守大楼，党员先锋协同保障分行平稳运行

为确保深圳分行大厦的安全，经研究决定对大厦实行7天全封闭管理，行领导及相关业务部门干部员工驻守分行大厦，确保疫情防控下银行业务不停摆，金融服务不断档。3名资深信息系统管理员，迅速携带行李进驻分行大厦，现场保障分行信息系统心脏——核心机房的安全运行。安全保卫人员实时调整值守保安员，确保分行大楼正常运行，通过技术手段对114家网点、120家离行式自助银行及自助设备、多个独立办公场所，实施24小时远程实时监控、预警，精准防范。后勤部门成立防疫工作小组，为现场封闭办公人员发放生活用品，保障员工的一日三餐，同时安排上门为员工进行核酸检测，全力做好大厦内员工的后勤保障工作。

虽然驻守大厦封闭办公的员工较少，但业务量并未减少。面对在疫情期间无法验印、用印、面签面核等多种执行障碍，8名授信执行人员驻扎分行办公，确保信贷业务合规落地执行，截至3月15日，现场处理合计放款业务41笔。分行营业部2名员工以行为家，毅然留守继续处理特殊紧急事项，他们不分昼夜，仅仅3天时间累计完成各类特殊、紧急业务150笔。总行大厦营业部负责全行基金清算业务的3名党员骨干，因为担心小区“只进不出”，他们从周五就连夜打包行李留宿行内，为周一开市做好站岗一线的决心和准备，在他们的努力下没有一笔清算被延误。

二、线上办公，全行员工合作确保服务不断档

紧急调配资源，保障远程服务稳定高效。信息系统是连接银行业务与客户的生命线，疫情当前，在运营商的大力支持下，将远程网络线路从200M紧急提速到500M，扩容跳板服务器14台次，增加150个云桌面系统备用。截至3月16日，分行60%以上员工开通了远程办公系统，通过运维人员与智能化平台协作，实现了分行员工居家无障碍远程办公。同时，分行启动运营中心全员VPN（虚拟专用网络）线上作业模式，为客户建立远程化、数字化的不间断金融服务，3月14日至15日，累计办理各类人民币支付结算业务近1.6万余笔，跨境金融结算近1000笔。

开辟绿色通道，特事特办为企业客户解决燃眉之急。虽然深圳开启“慢生活”，但招行却跑出了“加速度”。招商银行深圳分行成立“业务支持应急小组”，为特殊客户和紧急业务开辟了“足不出户”“业务秒办”的绿色通道，积极响应客户紧急诉求。截至3月16日，通过应急绿色通道办理紧急支付业务900余笔。同时，为积极支持防疫抗疫，为相关企业开辟绿色通道，特事特办，获得客户的高度认可。某大型国企负责人表示，“疫情突如其来，但招行服务却依然温暖人心。在做好疫情防控的同时，守护金融‘血脉’的时刻畅通，为招行人点赞！”

利用线上平台，全力以赴为个人客户提供温暖陪伴。疫情的持续蔓延，给居家的客户带来了一些日常生活和物资采购的难题，深圳分行梳理各大商超线上物资采购秘籍发送给客户，让客户感受到招行满满的有温度的服务。充分运用金融科技，设计上线“携手抗疫‘圳’当时”专属分行抗疫专区，为鹏城客户提供不间断的线上生活缴费、医保公积金查询、转账、还款等便民金融服务。此外，还推出“一周慢生活”等系列线上直播活动，为居家的客户提供暖心陪伴服务，让客户切身感知到招行“不仅关心你的财富健康，也关心你的身心健康”。

三、踊跃报名，青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一线

本轮疫情爆发以来，招商银行深圳分行一批又一批志愿者们不断奔赴“抗疫”一线，积极配合福田区、南山区、罗湖区等相关志愿服务队参与抗疫行动。积极响应深圳市团委的号召，3月15日，第一支青年突击队组建集结完毕，并赶赴南山区南头街道星海名城小区从事7天全封闭防疫抗疫行动。仅3月16日一天，11人服务队共完成165小时志愿服务，接打流调电话900余条，暖心热线接听286次，解决并反馈受疫情影响的居民民生问题230个，协助90余人次的上门核酸检测和8200人次现场核酸检测。

抗疫路上，哪怕绵薄之力，只要戳力同心，亦能铸就疫情防控的铜墙铁壁。招商银行深圳分行一位志愿者说：“我们虽不能成为医务人员做逆行者、奋战者，但可以做一名金融战线的抗疫坚守者、支持者。”“慢行键”下的深圳，人们目光所及的只是生活节奏放慢，但抗疫一线节奏却不断加快，招商银行深圳分行正在用“疫”不容辞的勇气和决心，在“慢”深圳之下，贡献招行的速度与温度。

我们期待“疫霾”祛尽、春暖花开，在阳光下丢掉口罩，在春风中繁花与共。

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