警惕！校外教育培训行业四大问题

近日，中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》。报告指出，由于相关法规政策配套滞后、监督管理机制不够健全、疫情和行业政策冲击以及消费者缺乏理性消费意识等，校外教育培训领域消费侵权多发、消费维权困难等现象仍然存在。

《报告》指出，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题：

一、合同纠纷多

培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。

二、售后问题难解决

售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”。

部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等

部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。

三、虚假宣传手段多

虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据。

夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。

部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

四、预付式消费风险大

一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨。

部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用

有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

《报告》认为，当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有强大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益保护要引起高度重视。

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