2020年甘肃“12315”接收投诉7万件

甘肃省市场监督管理局12315指挥中心4日对外披露称，去年共接收投诉70776件，其中商品类投诉33530件，占投诉总量的48.37%。电梯应急平台处置电梯困人5704件，解救人数15512人。

甘肃是全国首家开通省级12315“一号通”平台的省份，将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合，现已全面实现“五号合一”“一号对外”。民众投诉维权不再需要给不同部门打电话，只需一个号码就能找到“娘家”。

过去一年，甘肃接收登记消费者咨询、投诉、举报量呈上升趋势，同比增长分别为62.56%、32.62%、125.71%。共登记消费者咨询问题304916件。其中，涉及市场监管系统的290211件咨询中，消费问题218658件、电梯问题51928件、物价问题14376件。

从受理投诉情况分析，商品类投诉主要问题居前三位的依次为：交通工具、食品、服装鞋帽。消费者购买商品后，主要投诉举报问题集中在售后服务、价格、商品房销售及装修、预付卡、公用事业服务、电梯安全及计量问题等6个方面。

数据显示，全年共登记举报28963件，同比增长达152.71%。举报问题主要集中在：侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为、无照经营违法行为、不正当竞争行为。

受新冠疫情影响，涉及“两品一械”咨询、投诉、举报共计6036件。药品投诉举报反映问题涉及质量问题、购买的药品过期、服用药物后出现不适等。

据12315指挥中心统计，去年共接收登记反映问题40万件，为消费者挽回经济损失6690万元。该中心还提示消费者妥善保存发票、购物小票等相关凭证，出现纠纷时有效维权。如无法与商家协商解决，可以拨打12315或向消费者协会投诉维权。(史静静)