世界关注：互联网行业的信任成本越来越高

涸泽而渔、饮鸩止渴、杀鸡取卵等情况正逐渐在互联网行业上演，明明都是坐拥数亿用户的大平台，甚至一度将“客户第一”的价值观摆在第一位，却在现实面前折弯了腰，一切“向钱看”。

经过“大浪淘沙”之后，用户所能选择的互联网平台并不多。如果是网购，可能就淘宝/天猫、京东、拼多多，最多再加上苏宁易购和国美；如果是搜索引擎，可能就百度、微信搜索、头条搜索；如果是外卖，就只能美团外卖、饿了么。

读书时选择题最容易，但现实生活中选择题最难，因为看似有很多选项可选，却往往面临着“只能选一个不是最差的选项”。

(资料图片)

今年618期间，不少媒体的选题都是“2022年的618静悄悄”、“618不火了”等，但从电商平台最终交出的交易数据来看，实际上并没有那么差，为什么会出现这种情况？

1.中国网购用户规模大。CNNIC的数据显示，截至2021年12月,我国网络购物用户规模达84210万人,占网民整体的81.6%。

拥有如此庞大的用户规模，个体很容易陷入“幸存者偏差”陷阱，即认为身边或者有一群人都没有网购的情况下，就没人网购。可问题是，用户就算网购也不会通知你，“我最近在网上买了点东西”。将用户的消费行为放在更大的用户规模来看，买的人依然不少，就像苹果手机一样，每次新iPhone发布，都有不少用户认为“iPhone没戏”、“iPhone没人买”，但苹果的销售数据一出来，销量并未减少。

2.618的时间跨度够长。很多人还对网络购物节的印象还停留在只有一天，实际上618双11的时间早就被拉到更长的维度。对于用户来说，如果几天不网购没问题，但如果持续半个月甚至更久都不网购就会很难，而且外界早就形成了“618会便宜”的气候，用户很可能就“随手买点”。时间够长，商家和平台也有更多的时间和精力将活动做好。

3.网购早就成为非常普遍的生活方式，就像去菜场买菜、出门逛街等，网购在生活中早已无处不在，对于普通人来说，就不存在“618我就是不买”这种情况，个体要打败消费主义非常困难，反而更容易受到消费主义的诱惑。“1元购”、“9.9元购”，甚至还包邮，自然会有人想买来试试看，反正便宜。

电商平台的数据永远都是那么“好看”，但个体的体验却参差不齐。用户之所以选择在某个平台上购物，本质上也是信任该平台的交易规则。然而，最终的消费体验却并非每次都会满意，特别是网购水果。

在选购水果的过程中，消费者的选择心理是，在差不多价位中选择一个看起来还不错的商家购买，这样出现BUG的概率很低，不过，事实很是有种“买彩票”的既视感，哪怕是同一家店，往往也会出现不同批次的水果质量完全不同。即使是同一个商家，不同批次买到的水果质量同样千差万别。由此，也推高了用户对商家和平台的信任成本。

那么，选贵的买是不是就不会遇到坑呢？对于大多数消费者来说，网购固然是便利，但网购最吸引人的地方，说白了还是“便宜”，同样一种水果，网上的价格可能要比实体店低得多，如果是同样的价格，那完全可以下班后顺手在小店购买即可。

为了满足优质用户的需求，电商平台纷纷推出了会员制，实际上会员制的坑也不少，最常见的就是“大数据杀熟”，同样一件商品，会员价格往往会比非会员的价格要高。

无论是商家的品质参差不齐，还是平台在销售过程中玩的“小花招”，无形中都在推高用户网购的信任成本，要想单纯信任某个平台或某个商家，太难。

推高信任成本的情况不只是在网购行业发生，越来越多的互联网领域同样在推高用户的信任成本。比如，大众点评和外卖平台的的榜单，当用户想要搜索附近的餐厅评价时，就会依赖大众点评和外卖平台的榜单，但是，平台的榜单并不总是奏效，往往榜单上前几名的商家中，商家推出的餐饮质量与榜单的排名名不副实，这样就导致用户无法对整个榜单产生信任感。“找到一家好吃的餐厅”成本亦越来越高。

媒体和新闻客户端的信任成本也在不断升高。一方面，媒体出现“错误”新闻的概率越来越高，另一方面，当几百万个账号每天都在平台上生产新内容的时候，很难保证内容质量，因此，整个信息行业呈现出两个完全相反的情况，部分用户看到新闻信息后第一反应就是“怀疑”，所以，每次有大事件发生后，总有许多人等待“反转”，某种程度上就是对新闻媒体的不信任。还有一些人习惯“囫囵吞枣”，什么信息都接受，这部分用户本身没有信息真假的辨别能力，网上说什么，他们可能就信什么。

搜索引擎行业是假信息泛滥的“重灾区”，媒体网站中不少低劣的商业新闻充斥其中，而UGC类网站中，垃圾信息更是不少，一些不知名的个人网站中，站长通过“复制、粘贴”、“伪原创”等手段，让网站上滋生了大量垃圾内容，而搜索引擎对这些内容的识别度并不高，并且随着时间的增长，即使搜索引擎对这类信息也束手无策，很难精准地为用户推荐其想要的信息。

智能手机的普及，让更多的人拥有了上网的机会。然而，互联网本身却因为错综复杂的利益关系，推高了信任成本，无论是商品交易，还是信息交易，要想找到一家“闭着眼睛买”或者“闭着眼睛看”的平台，无异于大海捞针。

网站和App越来越多，能相信的网站/平台却越来越少。

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