拒绝「数字难民」，如何拯救困在APP里的爸妈

"我的树叶都快凋零了。"

安东尼·霍普金斯，以84岁高龄本色出演电影The Father（中文名：《困在时间里的父亲》）中父亲时，借角色之口说出了老年人的心声。

而我们看到的现实中，社会新闻里无助、孱弱、崩溃的老年人们比比皆是。

在疫情期间，有独自居家隔离的七旬老人，因为不会用手机在网上订菜崩溃大哭；有长辈乘公交车因为不会扫健康码，向司机请求上车而遭拒；有生病着的老年人不会手机挂号、手机缴费等操作让外出就医看病变得难上加难……不止是被困在时间里，面对着越来越大的数字化鸿沟，互联网时代最容易被忽略的群体是那些没有陪伴的独居老年群体们。它们在日常生活并没有完全享受到科技发展的便利，反倒是变得更加不知所措。

可曾经他们也是风度翩翩、为家庭挡风遮雨的顶梁柱，但每人都有迟暮的那一天。

疫情之下，社交模式发生改变，在年轻人们轻松地向数字世界迁徙的同时，老年人的孤独感比以往更甚。信息时代的飞速更新，把不少老年人拦在了智能时代之外，让他们沦为“数字难民”。

不止是网上抢票、抢菜、挂号、缴费、健康码，就连微信家族群里的一段段长语音的背后，反映的也是被智能手机操控下老年人们的现状。我们习以为常的输入法他们可能压根就没学过，老眼昏花之下让输入更添难度，又或者一部分老年人未曾有机会接受教育……数字时代老年人的需求，成为了越来越被不容忽视的健康需求。

诚然，科技创新发展的初衷是方便人的工作生活。让老年人从科技中更好地适应并融入互联网社会以获得更多的幸福感、安全感，也是“普惠”社会的共识。

许多科技从业者已经在这条路上走了许久，他们需要“被看见”；帮助更多老年人正确地拥抱移动互联网，让更多人能关注到今天部分老人所面临的困境。

“专业适老APP都在做什么”

在用户增长进入瓶颈期后，老年群体拥有远未被激发的消费潜能。于是，各类APP也顺势推出“老年关怀模式”，在放大字号、简化图标、设计简单等表面功夫上做足样子。其中不免鱼龙混杂着一些急于求成者，在“关怀”中穿插着使用量身定制广告、弹窗下载陷阱等百般套路，锁定用户。

适老APP如何做到口碑和收益双收的同时，做到技术向善，是值得从业者去探讨的话题。北美市场上，有的APP已经做出了一定的成绩，也许可以从中窥见一斑。

01爸妈的智能陪伴APP：Papa

如果你的爷爷垂垂老矣，需要人照顾陪伴但是力所不能及，你会怎么做呢？为他请居家护工？送养老院？还是暂时放弃工作、牺牲事业去做贴身陪伴？

Papa创始人Andrew Parker在5年前遇到这一现实问题的时候，萌生出了帮助更多有着相似经历家庭的想法，这便是Papa公司成立的初衷。

“我们已经证明，将有需要的长者与精力充沛、关怀备至的本地Papa Pals配对，利用数据和技术，能明显改善我们会员的生活和健康。”Andrew在采访中说。

在这个APP上，长者被称为“Papa（爸爸）”，护理员被称为“Papa Pal（爸爸的朋友）”。

老年用户使用这款APP很简单，直接线上或者电话联系客服人员，告知需求，服务人员就会依据每个不同需求进行报价，最终由用户确定需要购买的服务。在服务内容方面，Papa提供的是如日常陪伴、外出就餐、准备食物、做家务、杂货店购物等非医疗服务。

另一边，Papa将时间富余、且愿意做居家护理的大学生资源集中在Papa平台，并对申请者进行资格审查，把合格的护理员与需要护理的长者对接。

Papa的商业模式类似于滴滴打车式的对接平台，盈利模式来自平台的服务中介费和用户支付的保险。

尽管Papa不直接生产任何有形的产品，甚至不为长者提供任何有形的服务，但它做的就是提供一个技术平台，直接对接供给（护理员的服务）和需求（长者需要照料的需求）。同时，Papa为长者和护理员的双向信用提供担保，保障交易安全可靠；平台上信息相对透明、对称，交易双方无需花费大量金钱和时间成本比对信息，增加双方交易意愿。

这个应用做到口碑和收益双收了吗？我们至少看到了它在努力。商业的本质就是交易，有需求就有市场在。美国疫情期间，Papa上的会员人数同比增长了500%。

02慢性病老人的AI数字医疗APP：HeyRenee

去年在洛杉矶成立的初创公司HeyRenee，同样是在疫情期间美国养老问题出现各种新困难的大环境下应运而生。它是第一个专注于老年人、尤其是患有多种慢性病的AI数字医疗助理。

创始人Renee Dua在照顾患病父亲的生活经历中汲取了灵感。她父亲在做了一场手术之后，记忆力严重减退，新的认知障碍使他在日常生活变得更加艰难。Renee作为自己父亲的看护人，她认为每个人都需要一个像HeyRenee这样的AI助理成为健康护理之旅上的好搭档。

在HeyRenee上，老年人可以直接和AI助手沟通，AI会协助完成与医疗保健相关的主要任务，包括预约安排、家庭服务、药物递送、远程医疗和症状及生命体征监测等医疗过程中的各个环节。

“对我们所有人来说，让年老体弱的美国人遵从医生的许多指示是不现实的，HeyRenee的目标，就是帮助老年人来管理医护细节，通过减轻医疗管理负担，最终减缓肥胖、糖尿病、高血压和心理健康等容易治疗的慢性病的发展和激增的成本。”Renee Dua在一份声明中说。

03独居老人的贴身护理管家APP：Health Symphony

老龄化加剧的时代，独居老人群体愈发壮大。一直致力于医疗科技研发的美国最大药品零售商CVS Health最新自主开发的一款医疗警报设备较市场流行的款式有了很大的进步。

这款医疗警报系统包括了一个可以声控的主控台，也可以当免提电话与关联的CVS Health Symphony App进行双向通话，和可以随身携带的紧急呼叫按钮，并且可以按需额外添加跌倒侦测器、移动侦测器及开门侦测器等配件，扩大监护范围。

独自在家的老年人有任何需要，可以通过主控台上的按键或直接语音激活的方式，联系由专业第三方负责的、24/7待命的紧急响应团队求助，而关联的App联系人也会收到App提醒通知。

紧急呼叫按钮作为移动穿戴设备可以戴在老人手腕或者挂在身上，当紧急呼叫被激活，又或者跌倒侦测器自动监测到有摔倒的情况发生，紧急响应中心的工作人员会收到通知作出响应，其他家人或护理人员也会通过App收到提醒。

04适合老年人玩的游戏APP：Lumosity

加州大学研究人员曾经给中老年人安利这款 “Lumosity”的大脑训练游戏，因为他们惊讶地发现：通过长期训练，老年人的认知反应能力得到提升，在游戏中完成各项任务之间的切换能力与未受训练的青年人相似。

事实上，电子游戏一定程度上有助于对抗由年龄增加造成的神经认知功能的下降。越来越多的案例和研究计划也逐步证实了益智游戏对于老年痴呆防治的显著功效。

Lumosity发行的一系列游戏，声称能够改善各种核心认知技能，包括记忆、注意、速度处理、心理灵活性、空间定位、逻辑推理以及问题解决能力。

Lumosity的游戏系统由斯坦福大学神经专家开发，目前在全球范围内有超过1亿人使用，每款游戏都会在某些方面提升自己的能力，比如问题解决、记忆训练、数字推理等等。多份论文中都论证到，Lumosity的确对老年轻度认知症患者有着一定的效果。

有数据统计，美国使用智能手机的老年人比例已达到42%，另有67%的老年人表示他们能够上网，但在65岁以上的老年人中，只有1/4的人说他们对使用电子产品上网感到自信。在中国，60岁以上老年人使用互联网的比例只有23%。

越来越多适老APP的出现都来自于有需要照顾老人的子女，反之，无论是最发达的高新科技、政策帮助、社区互助、专业护理，都取代不了子女和家庭对老年人生活中重要位置。

在40多岁和50多岁的成年人中，近一半人的父母年龄超过了65岁。疫情大环境下的社交隔离，互联网数字服务比以往任何一个时代都渗入到日常生活中的方方面面。让更多老年人在数字化信息浪潮中找到自信，鼓励和教授父母学习新事物，提高他们的网络安全意识，这也是成年人们肩负的使命。

只有形成更多的代际支持和“文化反哺”，给予老年群体更多的关心和耐心，爸妈们才能探索更多的科技改变生活带来的惊喜和美好。

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