宠物店“触网”释放经营活力 实体门店借线上平台赢回“附近”主场

小小萌宠，可以撬动多大消费市场？《中国宠物行业蓝皮书》显示，2022年中国宠物经济产业规模超过2100亿元。宠物服务市场一片火热，今年以来，美团平台上新收录的各类宠物门店数超2.5万家，全国宠物门店的团购服务订单量同比增长超六成。

(资料图片仅供参考)

不断上涨的数据，是宠物经济蓬勃发展的典型缩影。在第25届亚洲宠物展览会期间，美团携手新瑞鹏等宠物商家，将主题发布活动“搬”到了展会现场，共同打造宠物行业数字化转型新样本。

▲亚宠展现场，美团宠物展台吸引众多消费者打卡体验。摄影：裴虞斌

年轻人成宠物服务主力 宠物门店赢回“附近”消费者

当下，越来越多年轻人成为养宠主力，宠物消费热度高涨，宠物经济更是被看作一条蓝海赛道。美团数据显示，95后宠物主的占比最高，比例可达37%。通过美团、大众点评等线上平台选择宠物店并完成线下服务体验，已成为年轻宠物主一站式养宠的便捷选择。

中国畜牧业协会宠物产业分会秘书长周春华表示，随着消费活力的释放，宠物行业呈现出良好的增长势态，宠物行业正朝着高质量、数字化、细分化的方向发展。

在宠物食品之外，宠物服务是另一大消费市场。细分来看，宠物美容洗护、宠物寄养、宠物摄影等服务持续增长，宠物医疗增速迅猛。美团数据显示，今年以来，“宠物洗澡美容”关键词的搜索量同比增长180%，“24小时宠物医生”需求高涨，搜索量同比增长150%。

对于宠物服务来说，“附近”的实体门店仍是生意主场。美团的一则调研数据印证了这一趋势。在宠物主的诊疗消费决策中，离家近是最重要因素，占比可达57.9%。借助美团精准的LBS服务，宠物门店通过线上线下的数字化经营，可以有效辐射周边3-5公里范围内的消费者，即时满足消费者的到店需求。

从2018年探索宠物行业开始，美团已扎根宠物服务5年多时间，与数万宠物实体门店探索数字化转型之路，加速供需匹配效率。过去一年，美团宠物频道的交易用户数较2021年增长近五成，上海、北京、成都、深圳、杭州成为宠物到店服务订单量排名前五的城市。通过美团平台，宠物医疗机构已累计为近1000万人次提供了优质优惠的宠物医疗服务。

宠物直播吸睛更“吸金” 数字化、连锁化加速行业发展

街头巷尾的宠物门店，已积极拥抱数字化服务。

为了更好满足年轻宠物主的消费需求，提升消费决策效率，今年6月开始，美团联合200多家宠物门店探索了线上预订功能，让到店给宠物洗澡美容，也能像餐厅、KTV一样提前预订档期。通过在线预订快速有效地链接供需，宠物主的确定性体验增强了，门店的经营效率和经营能力也得到提升。数据显示，2个月以来，预订服务已带动美团试点商家交易额环比增长10%以上。

▲美团与“宠物家”门店试点宠物洗澡美容在线预订服务。

大热的本地生活直播，同样成为宠物商家数字经营的新工具。与其他直播不同的是，宠物店的主播们“萌力十足”，不仅吸睛还“吸金”。7月以来，已有数百家宠物门店尝试了美团直播，通过专业的经验分享和服务讲解，部分品牌单场直播的交易额，相当于平时一周的线上交易，核销率高于其他平台10-20个百分点。美团宠物相关负责人透露，未来一年，六成以上的宠物实体门店，将在美团拥有自己的直播间。

在数字化进程中，宠物行业连锁化趋势渐显。在当前的宠物市场中，社区单体宠物店仍占了主流，行业连锁化率仅占到10.4%左右，连锁品牌少、规模小等特点突出。从细分市场来看，宠物医院因服务标准化和经营数字化水平较高，连锁化趋势增强。在宠物医疗领域，美团已和新瑞鹏、瑞派、瑞辰、福懋和萌兽医馆等知名连锁化医院建立深度合作关系。仅7月，美团平台上连锁宠物医院交易规模，同比增长约20%。

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