聚焦医健服务，平安健康险推出全程诊疗陪伴服务品牌

(资料图)

8月11日，平安健康险推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景为客户、患者、老百姓提供全链条的诊疗陪伴服务。作为健康险产品的延伸，该品牌着眼于就医服务，通过“医+险”有机结合，为消费者在保险保障之外带来更多获得感。

如何对冲长寿时代下，长期带病生存对商业健康险带来的风险？对此，保险业正加快探索“保险+”产业融合，而聚焦就医服务，成了一条破局之道。

从用户角度来看，老百姓的健康意识在疫情后不断提升，对健康险产品的需求也从简单的事后理赔扩展到与健康相伴的多场景服务流程。此次推出的“平安乐健康”则顺应这一趋势，从健康险的保险保障扩展到健康管理领域的优质服务，从基础保单理赔向以人为中心的服务体系升级转型。

另一方面，陪诊业态近年日益兴起，互联网家庭医生的就医需求蓬勃发展。对此，“平安乐健康”推出系列服务，如7*24小时专属家医，可让用户随时随地获得专业健康建议；就医陪诊则适用于不同群体，无论是独自就医的老年群体，还是带娃奔波的双职工家庭，又或不熟悉当地环境的异地就医人群，都能直击痛点；住院陪护能在自己和家人生病的时候为自己分忧并减少就医恐惧，获得更专业的照顾。

此前，健康险产品常常被诟病只保健康体，如果出险了就“一赔了之”，用户难以获得产品服务体验。如今，带病体或次标体被逐渐纳入可保人群、细分人群的产品先后推出，优质的健康管理和医疗服务开始成为健康险产品的新焦点，行业也从“保健康人”向“保人健康”积极转变。

这也考验着保险公司在服务端的基础设施建设和资源协同能力。记者了解到，平安健康险除了自身在“医+险”产业融合方面积累了多年经验，背后还拥有平安集团强大的客群、科技、医疗等优势资源。2021年，平安集团提出“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略，并创新开发出以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团管理式医疗模式，拥有线上医疗旗舰与线下包括北大国际医院在内的丰富优质医疗资源。

“平安乐健康”的推出也意味着保险机构投向就医服务的转型有了阶段性成果，在保险保障之外可以匹配更多的有效服务。以就医陪诊服务为例，该品牌可提供诊前协助、诊中服务、诊后协助的解决方案，可针对不同人群、不同场景提供差异化服务，涵盖上门接送、协助儿童情绪安抚、代为排队、异地代办等。

“作为国内专业健康保险行业的先行者，我们一直以来在产品和服务上不断修炼内功，此次推出‘平安乐健康’，旨在用专业让用户的健康生活更简单。”平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示，接下来该公司将与医疗机构通力合作，让医健服务“内外兼修”，进一步提升用户健康获得感。

标签：